Ein Spieler aus Deutschland, ein verifizierter Nutzer, wartet seit über 20 Tagen auf eine Auszahlung von 500 €. Ein Kundendienstmitarbeiter räumte im Live-Chat ein, dass ein technischer Fehler die Auszahlung verhindert habe. Trotz mehrerer Nachfragen hat das Casino die Zahlung jedoch weder bearbeitet noch eine Transaktions-ID mitgeteilt und ignoriert seine E-Mails.
SpellWin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungIch bin ein verifizierter Spieler aus Deutschland. Meine Auszahlung von 500 € ist seit über 20 Tagen ausstehend. Am 31. März bestätigte die Support-Mitarbeiterin „Wren" im Live-Chat, dass die Auszahlung geplant war, aber aufgrund eines technischen Fehlers seitens des Casinos fehlgeschlagen ist.
Trotz dieses Eingeständnisses und mehrerer Nachfragen hat das Casino die Zahlung weder manuell bearbeitet noch eine Transaktions-ID bereitgestellt. Ich habe den gesamten 50-minütigen Chatverlauf, in dem der Fehler eingeräumt wurde, dokumentiert. Das Casino ignoriert derzeit meine offiziellen E-Mails. Ich fordere die sofortige Freigabe meines Guthabens.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungLieber Matte,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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