Ein Spieler aus Finnland hat Probleme mit Auszahlungen von Spellwin Casino. Nachdem sein Auszahlungsantrag vom 26. Februar 13 Tage lang unbearbeitet blieb und dann ohne Vorwarnung storniert wurde, stellte er am 5. März einen neuen Antrag, der sich derzeit erneut in Bearbeitung befindet. Er hinterfragt die wiederholten technischen Probleme des Casinos und die langen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen, obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen hat.
SpellWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und storniert.
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SpellWin Casino
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich hätte gerne Ihren Rat bezüglich eines Auszahlungsproblems, das ich beim Spellwin Casino habe.
Ich habe am 20.2.26 eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung war 13 Tage lang ausstehend und wurde dann am 5.3.26 ohne Vorankündigung oder Erklärung storniert.
Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es ein technisches Problem gäbe. Mir wurde daraufhin geraten, die Auszahlung erneut durchzuführen.
Ich habe am 5.3.26 einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der nun wieder aussteht.
Mein KYC-Verfahren verlief problemlos, und mein Auszahlungsbetrag wurde entsprechend den Bonusbedingungen reduziert. Die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt drei Werktage. Daher sind 13 Tage für die Bearbeitung einer Auszahlung extrem lang.
Meine Frage ist nun, was sie daran hindert, das Ganze zu wiederholen? Die Auszahlung weiterhin ausstehend zu lassen und sie dann nach 13 Tagen erneut zu stornieren? Grund: technisches Problem.
Ich kann nichts dagegen tun. Das ist kein normales Casino-Verhalten. Ich wünsche keinem anderen Spieler, dass er das durchmachen muss.
Danke schön.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen?
- Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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