Der Spieler aus Brasilien bemerkte erhebliche Verzögerungen bei Casino-Auszahlungen, die über 10 Tage statt der vorherigen 2 Tage dauerten. Er bestätigte, dass sein Konto die KYC-Verifizierung bestanden hatte, und gab an, dass seine Beschwerde hauptsächlich die Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Gewinne betraf, auf die er zum Spielen nicht zugreifen konnte. Das Problem wurde nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam gelöst, was dazu führte, dass der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte.
SpellWin Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.750 R$
SpellWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Dieses Casino hat früher in höchstens 2 Tagen ausgezahlt, jetzt gibt es Auszahlungen die länger als 10 Tage dauern. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Gewinnlimit erreichen, stornieren Sie die Auszahlung nicht, weil sie die Stornierung nicht als echtes Geld betrachten, und selbst wenn Sie versuchen mehr zu gewinnen, werden sie auf den Wert des Gewinnlimits stimmen, selbst wenn Sie die Wettanforderungen erreichen. Ich eröffne bereits eine Beschwerde, wenn meine Auszahlung länger als 14 Tage dauert, danke.
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vor 7 Monaten
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Lieber Ericleo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Besteht Ihre Beschwerde bezüglich aufgrund der maximalen Gewinnbegrenzung gedeckelter Gewinne auch nach der Umwandlung in Echtgeld noch?
- Haben Sie Ihren aktuellen Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und andere unterstützende Beweise mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Tomas
Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Prüfung bestanden haben?
ANTWORT: JA, MEIN KONTO IST VERIFIZIERT.
Ihre Beschwerde betrifft Gewinne, die aufgrund der nach der Umwandlung in Echtgeld weiterhin bestehenden maximalen Gewinngrenze begrenzt wurden?
ANTWORT: EINMAL DACHTE ICH NACH DER UMWANDLUNG, MEIN GUTHABEN WÄRE ECHT, UND ICH SPIELTE WEITER, OBWOHL ICH GEWINNE HATTE, DIE BIS ZUM BONUSAUSZAHLUNGSLIMIT ZURÜCKGEGANGEN SIND. DAS IST MIR ABER BEREITS BEWUSST, UND ICH WARNE DIE SPIELER NUR, DASS SIE NACH DER UMWANDLUNG NICHT MEHR SPIELEN SOLLTEN.
Haben Sie Ihren aktuellen Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
ANTWORT: JA, MIT EINEM GEWINNLIMIT VON 5 X DEM EINZAHLUNGSBETRAG.
MEINE BESCHWERDE BETRIFFT DIE VERZÖGERUNG BEI DER BEARBEITUNG DER AUSZAHLUNG, DA WIR MIT DIESEM BETRAG NICHT MEHR SPIELEN KÖNNEN (DER ECHTE GUTHABEN WIRD NICHT BERÜCKSICHTIGT). WIR MÜSSEN AUSZAHLEN UND ERNEUT EINZAHLEN.
Könnten Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino und andere unterstützende Beweise mitteilen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse
ANTWORT: JA, ICH WERDE ES AN IHRE E-MAIL SENDEN. at oder Screenshots hier posten
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ericleo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) ericleo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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