Ein Spieler aus Litauen gewann am 22. März 2026 ein Turnier im Spassino Casino, erhielt seinen Gewinn jedoch nicht, da das Casino angab, keine Bestätigung von Playson erhalten zu haben. Er bat um Unterstützung bei der Klärung des Problems. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war, wurde die Beschwerde als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, die Beschwerde wurde jedoch nach der Bestätigung des Spielers geschlossen.
Spassino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.000 €
Spassino Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe am 22.03.2026 das Spassino Casino-Turnier „Playson Big Sunday Blast" gewonnen und den zweiten Platz belegt. Das Casino überweist das Geld jedoch nicht, da es angeblich keine Nachricht von Playson erhält und mir immer wieder vertröstet wird. Ich füge Fotos der Korrespondenz und des Gewinns bei. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Art2222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es zu dieser Verzögerung bei der Auszahlung Ihres Turniergewinns gekommen ist.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Wurde für die Teilnahme an diesem Turnier echtes Geld, ein Bonus oder ein kostenloser Startplatz verwendet?
- Könnten Sie bitte genauer angeben, was das Casino Ihnen bezüglich der Wartezeit auf Playson mitgeteilt hat? (z. B. E-Mails, Chatnachrichten)
- Hat Ihnen das Casino einen voraussichtlichen Zeitrahmen genannt, wann die Gewinne gutgeschrieben werden sollten?
Falls möglich, fügen Sie bitte alle relevanten Kommunikationsdaten (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots) bei oder leiten Sie alles gerne an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Art2222,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Sehr geehrte(r) Art2222,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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