Spassino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer KYC-Prüfung.

Ich bitte um Hilfe bei der Einbehaltung eines Guthabens von 563 EUR bei Spassino (Betreiber Spasmatic NV, Curacao-Lizenz Nr. 147851).

Zeitleiste:

• 18. März 2026: Spassino hat mein Konto wegen des Verdachts auf Betrug bei Live-Casino-Spielen eingeschränkt, den Einzahlungsbetrag zurückerstattet und jede Auszahlung von der erfolgreichen Durchführung der KYC-Verifizierung abhängig gemacht.
• - 31. März 2026: Ich habe mein Ausweisdokument und ein Selfie eingereicht.
• - 11. August 2026: Ich habe einen Adressnachweis (Kontoauszug) und einen Screenshot der Einzahlungstransaktion eingereicht.
• - 11. August 2026: Der Support bat um die restlichen Dokumente, die jeweils separat, aber alle in einer einzigen E-Mail beigefügt waren.
• - 12. August 2026: Ich bat um eine detaillierte Liste der noch fehlenden Artikel. Der Support lehnte dies ab und verwies mich auf die ursprüngliche E-Mail.
• - 17. August 2026: Ich habe, wie angewiesen, das komplette Set in einer E-Mail eingereicht: Vorderseite des Ausweises, Rückseite des Ausweises, Adressnachweis, ein neues Selfie, auf dem ich ein Blatt Papier mit dem aktuellen Datum in der Hand halte, und einen Screenshot der Einzahlungstransaktion.
• - Seitdem: keine Reaktion.
• Der Support antwortete zuvor innerhalb von 3,5 Stunden und einmal sogar innerhalb einer Minute. Nachdem ich alle Unterlagen eingereicht hatte, brach die Kommunikation komplett ab.
• Der Kontostand beträgt 563 EUR. Das Konto ist aufgrund der KYC-Prüfung weiterhin gesperrt und Auszahlungen sind nicht möglich.
• Ich habe alle vom Betreiber angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich bitte um den Abschluss der Überprüfung und die Freigabe des Saldos oder um eine schriftliche Aufstellung der noch fehlenden Unterlagen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Handelt es sich bei dem Betrag, auf dessen Rückerstattung Sie derzeit warten, um den ursprünglichen Einzahlungsbetrag, den Sie an das Casino geleistet haben?
• Konnten Sie außer den Live-Casino-Spielen, die Ihnen vom Spieleanbieter gesperrt wurden, noch andere Spiele spielen?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zuletzt beim Casino eingereicht haben und die derzeit in Ihrem Konto auf Überprüfung warten? veronika.f@casino.guru ?
• Wurden Ihre eingereichten Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika