Spassino Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich spiele schon seit langer Zeit in diesem Casino und es gefällt mir sehr gut, aber irgendwann wurde ich nach meinem Reisepass und meiner Identifikationserklärung gefragt. Ich habe alle Daten hochgeladen, aber jetzt schreiben sie mir nicht, wenn die Verifizierung vorbei ist und sagen mir nichts über den Verifizierungszeitraum. In einer E-Mail sagten sie, dass die Verifizierung eine unbekannte Zeit dauern wird, was ich verdächtig finde und möchte mein Geld nicht auszahlen.

Ich bitte Sie, mir bei der Lösung dieser Situation zu helfen und meine Dokumente zu genehmigen.

Lieber Peremoga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
• Ist Ihr Konto zugänglich? Können Sie sich anmelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1-natürlich können Sie in der E-Mail-Konversation lesen, dass sie alles bestätigt haben

2. Letzte E-Mail-Nachricht, am Montag

3-ja, ich kann

ich möchte darauf hinweisen, dass es keinen Zeitrahmen für den Abschluss des KYC-Verfahrens gibt, es kann also ein ganzes Leben dauern, was mir verdächtig vorkommt.

ich warte schon eine Woche auf die Verifizierung, ich finde das verdächtig

Danke für die Erklärung.

Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus dem Casino ausgezahlt?

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie Kryptowährung für die Einzahlung im Casino verwendet haben? Versuchen Sie, mit derselben Zahlungsmethode abzuheben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe keine Gewinne aus dem Casino ausgezahlt und keinen Bonus verwendet.

Ja, ich habe eine Einzahlung von USDT TRC20 verwendet. Abhebungen sind blockiert, sie verlangen KYC. Ich habe alle Dokumente für KYC gesendet und sie genehmigen es nicht, sie haben keine Zeitrahmen für die KYC-Prüfung, ich finde das verdächtig.

Bitte bringen Sie sie dazu, mein KYC abzuschließen, die zweite Woche ist vorbei, sie haben es überhaupt nicht überprüft

Vielen Dank, peremoga, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Peremoga,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Spassino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peremoga,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Sehr geehrte(r) peremoga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.