SpaceHills Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden storniert und das Konto eingeschränkt.

Hello,

I hope you can help me.

I created a new account at spacehills.com last week.

There was a first payment bonus, so I deposited 500 euros.

After a certain amount of time, I also turned over my wager and had 6000 euros in my account.

I have requested a payout of 4000 and a payout of 2000 euros.

Both were correctly listed under payouts.

When I checked if it was being processed, both payouts had been cancelled and my balance was gone.

My account was fully verified before the deposit was made.

I reported it to support.

He couldn't tell me and I got the answer that I would receive an email.

Three hours later she arrived with the statement that I had violated their terms and conditions regarding bonus hunting, fraudulent attempts, etc.

I replied that I had followed all your rules.

No spin cost more than 5 euros, and every spin from the first to the last cost 5 euros.

No multiple accounts

Only use of the first deposit bonus

No free spins collected, and later all free spins were opened.

The only response was an email stating that they would get in touch when they had more information.

I replied that all the information could be found in my spin history, but I didn't hear anything further from you.

I hope you can help me here.

Hallo,

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Ich habe einen neuen Account letzte Woche bei spacehills.com erstellt.

Es gab einen Ersteinuahlungsbonus und somit habe ich 500 Euro eingezahlt.

Nach einer gewissen Zeit habe ich meinen Wager auch umgesetzt und hatte 6000 Euro auf meinem Guthaben.

Habe eine Auszahlung über 4000 und eine Auszahlung über 2000 Euro beantragt.

Beide standen ordnungsgemäß auch unter Auszahlungen drin.

Als ich prüfen wollte ob es in Bearbeitung ist waren beide Auszahlungen storniert und mein Guthaben war weg.

Mein Konto war auch vor der Einzahlung komplett Verifiziert wurden.

Ich meldete es dem Support.

Er konnte es mir nicht sagen und ich bekam die Antwort ich bekomme eine E-mail.

3 Stunden später war diese da mit der Aussage ich hätte gegen ihre AgBs verstoßen zwecks Bonushunt, betrügerische versuche etc.

Ich antworte das ich mich an all Ihre Regeln gehalten habe.

Kein Spin über 5 Euro und auch jeder spin vom ersten bis zum letzten waren 5 Euro

Keine Multiaccounts

Nur Nutzung der ersteinzahlunsbonus

Keine Freispiele gesammelt und später alle geöffnet

Daraufhin kam nur eine Mail das sie sich melden wenn sie mehr Informationen haben.

Ich antwortete noch das man alle Informationen aus meiner Spinhistory erkennen kann aber nix mehr Ihrerseits.

Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SpaceHills Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Could you please specify which payment method you have used when depositing and when requesting a payout?
• Could you please list which documents the casino requested during the verification process?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas