Sombrero Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich bin Einwohner des Vereinigten Königreichs und reiche hiermit erneut diese Beschwerde bezüglich eines einbehaltenen Gewinns in Höhe von 11.000,04 £ ein (von denen 500 £ ausgezahlt und 10.500,04 £ beschlagnahmt wurden).

Mein Konto wurde im Dezember 2024 vollständig verifiziert, und das Casino hat sogar meine erste Auszahlung von 500 £ bearbeitet und ausgezahlt. Als ich jedoch versuchte, den Restbetrag abzuheben, wurde mein Konto unter Berufung auf Regel 12.10 (VPN-/IP-Probleme) gesperrt. Ich weise entschieden die Nutzung eines VPNs zurück; ich nutzte das WLAN meines Arbeitsplatzes in Großbritannien.

Am wichtigsten ist:

Das Casino hat zuvor meine britischen Dokumente akzeptiert und eine Auszahlung veranlasst, was beweist, dass sie meine Identität und meinen Wohnsitz anerkannt haben.

Ich habe von Gaming Curacao die offizielle Bestätigung, dass die Lizenz (365/JAZ) von Sombrero Spins am 18. August 2024 abgelaufen ist. Daher operierte das Casino illegal, als ich dort spielte.

Ich habe das interne Beschwerdeverfahren des Unternehmens ausgeschöpft (E-Mails sind beigefügt), in dem es sich weigerte, Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe 1kasiula13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haushalt/IP: Niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto. Ich verlasse das Haus nur mit meinem 13-jährigen Sohn. Ich spiele von zu Hause aus und manchmal über das WLAN an meinem Arbeitsplatz (UK).

KYC-Verifizierung: Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen. Das Casino hat meine Dokumente akzeptiert und mir am 16. Dezember sogar meine erste Auszahlung in Höhe von 500 £ ausgezahlt.

Bonus: Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

Kontozugriff: Nein, das Casino hat meinen Zugriff gesperrt und mein Konto am 18. Dezember gelöscht, kurz nachdem ich versucht hatte, die restlichen Gelder abzuheben.

Wichtige Aktualisierungen:

Korrekter Betrag: In meinem Formular ist ein Tippfehler. Der strittige Betrag beträgt 11.000,04 £ (Der Gesamtgewinn betrug 11.500,04 £, abzüglich bereits gezahlter 500 £).

Illegaler Betrieb: Ich habe von Gaming Curacao die offizielle Bestätigung erhalten, dass die Lizenz von Sombrero Spins am 18. August 2024 abgelaufen ist. Sie operierten illegal, als ich gewann.

Ich habe zuvor versucht, die Kahnawake Gaming Commission zu kontaktieren, aber sie weigerte sich ohne Angabe von Gründen zu helfen. Deshalb suche ich nun über Casino Guru eine Mediation.

Ich füge den Nachweis über die abgelaufene Lizenz, die letzte E-Mail der Kahnawake Gaming Commission und die E-Mail von Sombrero Casino bezüglich der Stornierung meiner Auszahlung bei. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila