Solisbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne Erklärung abgelehnt.

Hallo

Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe am 25.02.2025 eine Auszahlung von 553 $ beantragt

Es stand so lange aus, aber jetzt habe ich bemerkt, dass es abgelehnt wurde.

Ich habe ihnen am 12.03.2025 eine E-Mail geschickt, in der stand, wann die Zahlung erfolgen wird, aber der Support hat nicht geantwortet. Sie haben nicht einmal Informationen geschickt, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Von ihrer Seite herrscht völliges Schweigen und sie haben nicht einmal einen Live-Support-Chat …

Ich fürchte, dieses Casino ist reiner Betrug

Lieber mkelly777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie die Auszahlung erneut beantragt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

-Das war mein erster Rückzug

-Nein, habe ich nicht. Ich habe ihnen lediglich eine E-Mail mit der Frage geschickt, warum die vorherige abgelehnt wurde, habe jedoch keine Antwort erhalten.

-Ich habe keinen Bonus genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mkelly777. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ können Sie es hier posten.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Auszahlung erneut zu beantragen und mich zu informieren, falls sie abgelehnt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Es gab keine Gespräche, da kein Live-Support vorhanden ist und alle E-Mails ignoriert wurden.

Vielen Dank, mkelly777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mkelly777!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Das Casino hat sich jedoch entschieden, das Badge auf seiner Seite zu verbergen, damit die Spieler keine Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde einreichen können. Daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski