Solisbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin Solisbet am 13.02.2024 beigetreten. Ich kann mich nicht erinnern, ob ein KYC durchgeführt wurde, aber im Profilbereich der Website scheint es keinen Hinweis darauf zu geben.

Ich warte seit 8 Monaten auf eine Auszahlung. Am 07.02.2025 erhielt ich folgende E-Mail:

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Lieb,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass uns aufgrund schwerwiegender Probleme mit unseren Zahlungsanbietern erhebliche finanzielle Verluste entstanden sind. Aus diesem Grund konnten wir Ihre Auszahlung nicht bearbeiten.

Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einzuleiten. Wir werden mit Ihnen uneingeschränkt kooperieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Unterstützung Ihrer Forderung zur Verfügung stellen, damit Sie Ihr Geld schnellstmöglich erhalten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie während des Vorgangs Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Support-Team

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Meiner Erfahrung nach verarbeiten Banken keine Rückbuchungen, wenn diese mit Glücksspiel in Zusammenhang stehen oder Zahlungen über Drittanbieter erfolgen. Außerdem könnte die Bank nach einer solchen Aktion meine Kreditwürdigkeit herabstufen.

Ich antwortete noch am selben Tag, dass ich keine Rückbuchung vornehmen könne und ob sie mich später bezahlen könnten. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört, und auch der Live-Chat-Button scheint nichts zu bewirken.

Hallo dsp99RF,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Solisbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie schon einmal eine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Nick

Mein Konto bei Solisbet wurde am Tag meiner Anmeldung (13. Februar 2024) aktiviert.

Ich habe keine Auszahlungen vorgenommen. Außerdem gibt es nur einen Auszahlungsversuch (über 2000 €), wie in meinem ersten Beitrag oben beschrieben. Der verbleibende Saldo im Casino beträgt 1587 €.

Die aktuellsten Mitteilungen sind jene, die in meinem ersten Beitrag oben aufgeführt sind.

Hallo dsp99RF,

Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit dem Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

(E-Mail gesendet)

Vielen Dank, dsp99RF, für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Solisbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dies sollte jedoch über den Lizenzvalidator auf der Casino-Website erfolgen, der möglicherweise absichtlich nicht angezeigt wird, um Spieler daran zu hindern, ihre Beschwerden zu eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter