Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund eines technischen Problems, das unabhängig vom verwendeten Browser oder Gerät weiterhin bestand, nicht auf sein Konto zugreifen und die obligatorische KYC-Verifizierung abschließen. Obwohl er den Kundendienst von Solcasino.io kontaktiert hatte, erhielt er keine Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Solcasino.io - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist aufgrund technischer Probleme blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 450 $
Solcasino.io
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Die obligatorische KYC-Verifizierung kann nicht abgeschlossen werden – eine technische Störung der Website verhindert den Kontozugriff
Ich habe ein technisches Problem mit Solcasino.io, das mich daran hindert, auf mein Konto zuzugreifen und den erforderlichen KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
Das Problem:
Beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, zeigt das System eine obligatorische KYC-Verifizierungsanforderung an
Ich klicke wie angewiesen auf die Schaltfläche „Weiter zu KYC"
Die Seite gerät in einen endlosen Ladezustand und wird nie fortgesetzt
Dadurch wird der Zugriff auf mein Konto und alle Gelder vollständig blockiert
Versuchte Fehlerbehebung:
Mehrere Webbrowser getestet (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Habe verschiedene Geräte ausprobiert (Desktop, Handy, Tablet)
Verwendete verschiedene Internetverbindungen (WLAN zu Hause, mobile Daten, öffentliches WLAN)
Browser-Cache und Cookies gelöscht
Deaktivierte Werbeblocker und Browsererweiterungen
Das Problem besteht auf allen Plattformen und Verbindungen, was bestätigt, dass es sich um ein serverseitiges Problem handelt.
Support-Antwort:
Ich habe den Kundendienst von Solcasino.io wegen dieses technischen Problems kontaktiert. Leider reagierte das Support-Team nicht und war nicht bereit, Hilfe oder alternative Lösungen für den Abschluss des KYC-Prozesses anzubieten.
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vor 3 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Solcasino.io zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie grundsätzlich auf die Casino-Website zugreifen können, die Registerkarte zur Verifizierung jedoch nicht geladen wird?
- Können Sie Screenshots oder andere Beweise für das technische Problem bereitstellen?
- Wann wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?
- Wann ist Ihnen dieses Problem zum ersten Mal aufgefallen? Trat es sofort auf, als Sie auf die Schaltfläche „Weiter mit KYC" geklickt haben?
- Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren und das Problem zu melden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) evaristomat,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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