Solcasino.io - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoprüfung.

Hallo .

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei Solcasino.io.

Ich habe dort eine Zeit lang gespielt und zuvor erfolgreich Auszahlungen erhalten. Innerhalb weniger Tage gewann ich insgesamt etwa 380.000 US-Dollar, indem ich ausschließlich Live-Spiele (Blackjack und Roulette) sowie Würfelspiele spielte. Ich erhielt zwei Auszahlungen von jeweils 10.000 US-Dollar, was den Limits des Casinos entsprach.

Anschließend forderte das Casino die KYC-Verifizierung an, die ich erfolgreich abschloss. Mein VIP-Betreuer bestätigte zunächst, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet würde. Mein Konto wurde dann jedoch für 20–30 Werktage einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Grund und die rechtliche Grundlage dieser ausführlichen Überprüfung erläutern und sicherstellen könnten, dass meine ausstehende Auszahlung und mein Guthaben geschützt bleiben und fair bearbeitet werden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen können?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie im Rahmen des KYC-Prozesses eingereicht?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Grundes für die zusätzliche Überprüfung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Kontozugriff

Ja, ich kann mich noch in mein Konto einloggen. Allerdings sehe ich nur eine Meldung, die mich zur KYC-Verifizierung auffordert, daher kann ich das Konto nicht normal nutzen.

1. Eingereichte Dokumente

Ich habe die KYC-Verifizierung über Sumsub erfolgreich abgeschlossen und meinen Ausweis, meine E-Mail-Adresse, meine Telefonnummer und meinen Adressnachweis eingereicht.

1. Grund für die zusätzliche Überprüfung

Das Casino hat nie erklärt, warum diese zusätzliche Überprüfung erforderlich ist.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass das Casino mein Konto bereits mehrfach im Rahmen der manuellen Bearbeitung meiner hohen Auszahlungsanträge überprüft hat, unter anderem als mein Guthaben bei etwa 200.000 USD lag und auch schon einige Wochen zuvor. Jedes Mal wurden meine Auszahlungen genehmigt und erfolgreich ausgezahlt.

Nachdem mein Guthaben auf etwa 350.000 USD angestiegen war, stoppte das Casino die Bearbeitung meiner Auszahlungen und forderte eine erneute Verifizierung über Sumsub an. Obwohl ich diese erfolgreich abgeschlossen habe, sind meine Auszahlungsanträge weiterhin in Bearbeitung. Der Kundenservice teilte mir mit, dass die Prüfung der zusätzlichen Dokumente 20–30 Werktage dauern könne. Ich konnte jedoch weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einen solchen Zeitrahmen finden, noch wurde mir eine Erklärung für diese Verzögerung gegeben.

Ich habe den Großteil meines Spielverhaltens im Live-Casino ausgeübt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Kurz vor der Einleitung der zusätzlichen Überprüfung versicherte mir mein VIP-Betreuer zwei bis drei Tage lang, dass alles in Ordnung sei, die längere Bearbeitungszeit bei größeren Auszahlungen normal sei und mehrere meiner Auszahlungsanfragen tatsächlich erfolgreich bearbeitet worden seien. Die letzte Auszahlung wurde jedoch nie bearbeitet, da mein Konto plötzlich einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde, obwohl mir zuvor versichert worden war, dass es keine Probleme gäbe und die Zahlung in Kürze erfolgen würde.

Noch ein Update …

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Solcasino.io unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Solcasino.io zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.