Ein Spieler aus Buenos Aires hat nach Abschluss der KYC-Prüfung Probleme mit der Auszahlung von ca. 380.000 US-Dollar von Solcasino.io. Obwohl er bereits zwei Auszahlungen von jeweils 10.000 US-Dollar erhalten hat, wird sein Konto nun seit 20 bis 30 Werktagen überprüft. Er bittet um Aufklärung über die Gründe für diese Verzögerung.
Solcasino.io - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoprüfung.
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6d 23h 10m 57s
Solcasino.io
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo .
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei Solcasino.io.
Ich habe dort eine Zeit lang gespielt und zuvor erfolgreich Auszahlungen erhalten. Innerhalb weniger Tage gewann ich insgesamt etwa 380.000 US-Dollar, indem ich ausschließlich Live-Spiele (Blackjack und Roulette) sowie Würfelspiele spielte. Ich erhielt zwei Auszahlungen von jeweils 10.000 US-Dollar, was den Limits des Casinos entsprach.
Anschließend forderte das Casino die KYC-Verifizierung an, die ich erfolgreich abschloss. Mein VIP-Betreuer bestätigte zunächst, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet würde. Mein Konto wurde dann jedoch für 20–30 Werktage einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Grund und die rechtliche Grundlage dieser ausführlichen Überprüfung erläutern und sicherstellen könnten, dass meine ausstehende Auszahlung und mein Guthaben geschützt bleiben und fair bearbeitet werden.
Danke schön.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen können?
- Welche konkreten Dokumente haben Sie im Rahmen des KYC-Prozesses eingereicht?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Grundes für die zusätzliche Überprüfung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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