Solcasino.io - Der Spieler fordert eine Untersuchung der Kontoführung und der Verluste.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf meine Erfahrungen mit Solcasino und bitte Casino Guru, die Umstände zu den Verlusten in Höhe von ca. 20.000 US-Dollar auf meinem Konto zu untersuchen.

Mein Hauptanliegen ist, dass ich Solcasino ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich aufgrund meiner Spielsucht unter erheblichem Stress, Angstzuständen und Depressionen leide und um die Sperrung/Schließung meines Kontos gebeten habe. Anstatt meinen Zugang zum Glücksspiel ordnungsgemäß einzuschränken, hat Solcasino mir den Zugang zum Kundenservice gesperrt. Ich halte dies für besonders besorgniserregend, da ich sie ausdrücklich gebeten hatte, mich am Weiterspielen zu hindern.

Ich möchte, dass Casino Guru untersucht, ob Solcasino meine ausdrückliche Anfrage nach einem Glücksspielverbot/Selbstausschluss ordnungsgemäß bearbeitet hat und, was besonders wichtig ist, ob ich nach dieser Anfrage noch in der Lage war, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Es gibt außerdem noch einige andere Punkte, die mir ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Zuverlässigkeit meiner Erfahrung bereitet haben:

Ich habe Situationen erlebt, in denen Auszahlungen nicht funktionierten, als ich im Gewinn war, einschließlich Problemen beim Abheben von Gewinnen.

Ich habe Situationen erlebt, in denen Spiele geschlossen wurden oder nicht mehr verfügbar waren, nachdem ich gerade angefangen hatte zu gewinnen.

Anstatt meinen Zugang zum Glücksspiel ordnungsgemäß einzuschränken, wurde mir der Live-Support verweigert, nachdem ich dem Casino mitgeteilt hatte, dass ich gesperrt werden müsse.

Beim Spielen von Lightning Roulette traten wiederholt Grafikfehler auf, insbesondere bei höheren Einsätzen. Gelegentlich schien das angezeigte Video den Ball an einer Stelle landen zu lassen, die nicht mit dem tatsächlichen Landepunkt übereinstimmte.

Mir fielen auch ungewöhnliche Probleme mit der Live-Übertragung auf. Beispielsweise fragte der Moderator von Lightning Roulette die Zuschauer, für wen sie beim diesjährigen Super Bowl die Daumen drückten, obwohl dieser bereits Wochen zuvor stattgefunden hatte. Dies verstärkte meine Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Aktualität der Live-Übertragung.

Ich glaube, dass die Kombination dieser Probleme mein Vertrauen in die Fairness und Zuverlässigkeit der Spiele sowie meine Möglichkeit, Gelder abzuheben, erheblich beeinträchtigt hat.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass meine Behauptungen ohne Überprüfung akzeptiert werden. Ich bitte Casino Guru vielmehr, den Sachverhalt zu untersuchen und, soweit möglich, die relevanten Unterlagen von Solcasino anzufordern.

Insbesondere möchte ich von Solcasino folgende Informationen erhalten bzw. erläutert bekommen:

Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der meine Anfrage auf Sperrung/Selbstausschluss eingegangen ist.

Welche Maßnahmen Solcasino nach Erhalt dieser Anfrage ergriffen hat.

Warum wurde mein Zugang zum Glücksspiel nicht sofort eingeschränkt, obwohl ich ausdrücklich eine Sperrung beantragt hatte?

Warum stattdessen mein Zugang zum Live-Support gesperrt wurde.

Ob ich nach Beantragung der Sperre noch Einzahlungen tätigen und spielen konnte und wie viel ich nach diesem Antrag verloren habe.

Die Aufzeichnungen zu meinen fehlgeschlagenen Abhebungen/Auszahlungen.

Die entsprechenden Spiel-/Runden-IDs und offiziellen Ergebnisse der betreffenden Lightning Roulette-Sitzungen.

Alle verfügbaren technischen Protokolle oder Aufzeichnungen zu den Roulette-Runden, in denen die visuellen Störungen auftraten.

Eine Erklärung für die ungewöhnlichen Probleme, die ich bei der Live-Übertragung hatte.

Ich bitte Casino Guru, den gesamten Sachverhalt zu untersuchen, insbesondere meine ausdrückliche Bitte um Sperrung/Selbstausschluss und die darauffolgenden Ereignisse. Angesichts der Umstände fordere ich eine Entschädigung in Höhe von ca. 20.000 US-Dollar oder einen anderen Betrag, den Casino Guru aufgrund der Beweislage und aller nach meiner Sperrung entstandenen Verluste für angemessen hält.

Mir ist bewusst, dass Spielverluste normalerweise nicht automatisch zu einer Rückerstattung berechtigen. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf die Umstände meiner Verluste, meinen ausdrücklichen Antrag auf ein Spielverbot, die unzureichende Einschränkung meines Zugangs, Probleme bei Auszahlungen und die zusätzlichen Bedenken hinsichtlich der Live-Spiele.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Solcasino.io eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau die Lightning Roulette-Session stattfand?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe aktuell noch Zugriff auf mein Solcasino-Konto.

Mein ursprünglicher Antrag auf Selbstsperre/Bann erfolgte über den Live-Support-Chat von Solcasino. Leider besitze ich keine Screenshots und habe keinen Zugriff mehr auf diesen Chat, da Solcasino mir anschließend auch den Zugang zum Live-Support gesperrt hat. Daher kann ich das ursprüngliche Protokoll nicht selbst vorlegen. Ich kann jedoch nachweisen, dass mir der Zugriff auf den Chatverlauf verweigert wurde.

Ich bitte Solcasino, seine internen Aufzeichnungen zu überprüfen und mir Datum/Uhrzeit meiner Anfrage, den Inhalt des Gesprächs, die auf meinem Konto ergriffenen Maßnahmen sowie meine Einzahlungen/Spielaktivitäten nach der Anfrage mitzuteilen.

Ich möchte die mir vorliegenden Beweise nicht verfälschen und stelle daher klar, dass ich keinen Screenshot des ursprünglichen Chats vorlegen kann. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich ausdrücklich darum gebeten habe, mein Konto sperren bzw. mich selbst ausschließen zu lassen, da ich mit Spielsucht zu kämpfen hatte und damit aufhören wollte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Ich empfehle Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, diesmal jedoch mit dem Hinweis, dass Sie mich in Kopie Ihrer E-Mail setzen sollten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Solcasino.io-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@solcasino.io (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Sb_5btc_help,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru