Sol Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund schwerwiegender Probleme geschlossen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sol Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Könnten Sie uns bitte die Antworten des Casinos auf Ihre Rückerstattungsanträge mitteilen?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Um das Casino zur Rede stellen zu können, benötigen wir den Nachweis, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben. Nur so können wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino Sie schützen sollte. Ohne diesen Nachweis ist das Casino nicht verpflichtet, belastende Beweise an einen Vermittler wie uns weiterzugeben.

Wenn Sie diese Beweise in Ihrem Besitz hatten, diese Kommunikation aber später aus Ihrem E-Mail-Client gelöscht haben, versuchen Sie, die E-Mails wiederherzustellen, indem Sie sich direkt an den Gmail-Support wenden. Allerdings könnte dies zu viel Zeit für eine erfolgreiche Wiederherstellung in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie unsere Empfehlungen für Spieler bezüglich Selbstausschlussnachweisen:

Bestätigen Sie den Selbstausschluss beim Casino

• Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.
• Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.

Bewahren Sie Nachweise für die gesamte relevante Kommunikation auf

• Bewahren Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags auf.
• Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen mit diesem Casino möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen zu vermitteln.

Vollständiger Verifizierungsprozess (KYC)

• Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
• Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.

Sollten mir Umstände aufgefallen sein, die ich übersehen habe, bitten wir um einen Hinweis, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Ohne Nachweis haben wir keine Chance, eine Rückerstattung zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.