Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er einen Bonuseinsatz mit einer maximalen Auszahlung von 100 USD abgeschlossen hatte. Er erlebte eine einwöchige Verzögerung im KYC-Prozess, was dazu führte, dass der Bonus vor seiner Kontobestätigung verfiel. Trotz seiner Beschwerden bot das Casino nur 50 Freispiele an, anstatt den vollen Betrag gutzuschreiben, den er verdient hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen des Problems einschränkte.
Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach einer Verzögerung bei der Kontoüberprüfung konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 $
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich einen Bonus erhalten hatte, schloss ich die Wette mit der maximalen Auszahlung von 100 USD ab.
Ich versuchte, Geld abzuheben, konnte dies aber nicht, da ich meine KYC-Daten erneuern musste. Ich schickte meine Dokumente, erhielt aber eine Woche lang keine Antwort, bis mein Bonus ablief. Mein Konto wurde praktischerweise ein oder zwei Stunden nach Ablauf des Bonus verifiziert. Ich kontaktierte den Support und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus nicht gutgeschrieben werden könne, da er abgelaufen sei. Mir wurden 100 USD gestohlen, weil KYC eine Woche brauchte, um den Prozess zu starten. Um die Sache zu entschärfen, schrieben sie mir 50 Freispiele gut. Sie sagten, sie könnten den Bonus nicht gutschreiben, haben aber einen gutgeschrieben?! Warum schreiben sie mir nicht einfach die 100 USD gut, die ich fairerweise gesetzt hatte?
Riesige Inkompetenz seitens der gesamten KYC- und Support-Seite. Ich werde hier nie wieder spielen, und bedenke, dass ich seit über zwei Jahren Snatch-Benutzer bin und mein Konto einen ordentlichen VIP-Status hat.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus Ihres Wissens abgeschlossen haben?
- Wie konnte es sein, dass ein Bonus, dessen Umsatzbedingungen Sie bereits erfüllt hatten, verfiel?
- Wie haben Sie erfahren, dass Sie die Bonusumsätze erfüllt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber iTzEcztazy und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken des Spielers aufmerksam gemacht haben.
Wir weisen darauf hin, dass während der Bonuslaufzeit keine Einschränkungen für den Transfer von Geldern zwischen Bonusguthaben und USDT-Wallet bestehen. Die laufende KYC-Prüfung schränkt lediglich Auszahlungen von Fiat- oder Krypto-Wallets ein. Daher ist es nicht möglich, dass der Bonus aufgrund der laufenden KYC-Prüfung verfällt. Jeder eingesetzte Bonus kann vom Spieler in seinem Wallet freigegeben werden.
Derzeit sind wir uns über das vom Spieler beschriebene Problem nicht sicher und würden gerne weitere Einzelheiten zu diesem Problem anfordern, insbesondere zu Uhrzeit und Datum des Ablaufs, dem betreffenden Bonus und etwaigen Screenshots, um den Zeitrahmen weiter zu überprüfen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass uns keine Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass der Spieler nach Abschluss der Wette irgendwelche Boni freigegeben hat.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) iTzEcztazy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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