Snatch Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert und die Gelder könnten eingezogen werden.

Ich habe über deren Moonpay-Option Geld eingezahlt, die einen Mindestbetrag von 30 $ vorsieht. Nachdem das Geld eingezahlt war, teilten sie mir mit, dass ich unter dem Mindestbetrag eingezahlt hätte und sie meine Transaktion suchen müssten. Das ist jetzt sechs Tage her, und sie sagen nun, dass sie mir mein Geld möglicherweise nicht auszahlen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot aus dem Kassenbereich des Casinos teilen, auf dem die Anweisungen zum Mindesteinzahlungsbetrag aufgeführt sind?
• Könnten Sie uns bitte den Transaktions-Hash mitteilen, damit wir den Status der Transaktion unabhängig überprüfen können?
• War dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Support bezüglich des Vorfalls?
• Könnten Sie mir bitte jegliche kürzliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier. Bitte stellen Sie sicher, dass die Absender- und Empfängerinformationen sichtbar sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Das war meine erste Einzahlung bei diesem Casino. Ich hatte heute Morgen bereits Kontakt mit dem Support, aber seit sechs Tagen hieß es nur, die Einzahlung werde geprüft. Heute wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Geld möglicherweise gar nicht erhalte. Die E-Mail-Protokolle wurden mir zugesandt.

Lieber Losty,

Es hat einige Zeit gedauert, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer Transaktion zu kontaktieren und alle Details zu überprüfen. Der Betrag wurde Ihrem Konto nun gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Vielen Dank an den Casino-Vertreter für die Information.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlungen gutgeschrieben wurden? Können wir das Problem damit als gelöst betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) Losty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo an beide Parteien.

Nachdem wir vom Casino-Mitarbeiter per E-Mail den Nachweis erhalten hatten, dass die Einzahlung dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, haben wir beschlossen, den Beschwerdethread auch ohne direkte Bestätigung des Spielers zu schließen.

Lieber Losty,

Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru