Snatch Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Nachdem ich meine erste Einzahlung mit LTC getätigt hatte, erhielt ich einen Willkommensbonus und erfüllte die Umsatzbedingungen, indem ich ausschließlich an einem Slot spielte. Anschließend verifizierte ich mein Konto, indem ich alle erforderlichen Dokumente hochlud, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Die Probleme begannen, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. In den letzten zwei Wochen stellte ich fest, dass Auszahlungen in Kryptowährungen nicht möglich waren, während Einzahlungen in Kryptowährungen weiterhin möglich waren. Ich kontaktierte wiederholt den Live-Chat-Support, um eine Auszahlung per LTC anzufordern – dieselbe Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Zunächst versicherte mir das Support-Team, dass das Problem bald gelöst sein würde. Später bestanden sie jedoch darauf, dass ich stattdessen über Mifinity auszahle.

Widerwillig habe ich eine Auszahlung bei Mifinity vorgenommen, die jedoch zwei Tage lang in der Schwebe blieb und schließlich abgelehnt wurde. Beim Check-out an der Kasse fand ich folgende Meldung:

Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder auszahlen.

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, antworteten sie:

Emil, deine Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet. Während dieses Vorgangs werden alle Auszahlungsanfragen vorübergehend pausiert. Bitte beachte, dass die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich aber auch länger. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Es sind bereits über zwei Wochen vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, meine Gewinne abzuheben, und jetzt verlangen sie von mir, weitere 14 Tage oder möglicherweise sogar länger zu warten.

Meiner Meinung nach verwendet das Casino fragwürdige Praktiken, um Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Lieber emil091196,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• An welchem Datum haben Sie Ihre erste Einzahlung mit LTC getätigt?
• Können Sie bestätigen, ob Sie den Willkommensbonus unmittelbar nach Ihrer Einzahlung erhalten haben?
• An welchem Datum haben Sie Ihren ersten Auszahlungsversuch unternommen und wie viele Versuche haben Sie seitdem unternommen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Erste Einzahlung am 10.03.25

Ja, ich habe sofort einen Bonus bekommen.

Erster Versuch einer Auszahlung über Mifinity am 02.04.25. Zuvor konnte ich keine Auszahlung in Kryptowährung vornehmen, da das Casino Kryptowährungen aus den Auszahlungsmethoden entfernt hat!

Vielen Dank für Ihre Antwort, emil091196. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die gesamte Kommunikation erfolgt ausschließlich über den Live-Chat.

Vielen Dank, emil091196, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber emil091196,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber emil091196 und Mirka ,

Bitte beachten Sie, dass wir die Überprüfung abgeschlossen haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank für das Update, Snatch Casino.

Lieber emil091196,

Ist es Ihnen möglich, jetzt eine Auszahlung zu beantragen?

Hallo Guru-Team,

Ich habe weiterhin ernsthafte Probleme mit Snatch Casino. Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, aber als ich versuchte, mit derselben Methode abzuheben, stellte ich fest, dass die Krypto-Auszahlungsoption entfernt worden war – obwohl sie für Einzahlungen weiterhin verfügbar war.

Das Casino zwang mich dann, mich bei MiFinity zu registrieren, um meine Auszahlung zu bearbeiten. Ich kam der Aufforderung nach und reichte den Auszahlungsantrag bei MiFinity ein. Im letzten Monat wurde diese Auszahlung jedoch wiederholt vom Casino abgelehnt, mit der vagen Begründung, dass sie „etwas prüfen".

Nachdem ich heute eine Antwort von Snatch gelesen hatte, loggte ich mich in mein Konto ein und sah, dass meine letzte Auszahlungsanfrage an MiFinity (eingereicht am 30.04.25) erneut abgelehnt wurde. Erschwerend kommt hinzu, dass die MiFinity-Auszahlungsoption nun vollständig entfernt wurde. Derzeit sind als Auszahlungsmethoden nur noch Bankkarte und Skrill verfügbar.

Ich möchte verstehen, was für ein Verhalten das Casino hier hat und wie lange sie meinen Zugriff auf mein Geld noch verzögern und erschweren wollen. Diese Situation fühlt sich zunehmend unfair und demütigend an.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie klären, warum der Spieler kein Geld vom Konto abheben kann?

Lieber emil091196 und Mirka ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, die Sie erfahren haben.

Leider gab es vorübergehende Probleme mit unserem Zahlungsanbieter, die diese Unannehmlichkeiten verursacht haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Situation nun geklärt ist – das Geld ist bereits auf Ihrem Konto verfügbar und kann nach Belieben abgehoben werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Wie können Sie behaupten, die Situation sei nun geklärt? Mein Guthaben stand immer zur Auszahlung bereit, daran liegt es nicht! Sehen Sie sich den Auszahlungsbereich an! Zuerst haben Sie Krypto entfernt (meine Einzahlungsmethode), dann haben Sie mich gezwungen, über Mifinity abzuheben, und nach einigen Tagen haben Sie meine Auszahlung storniert und Mifinity aus der Kasse entfernt! Und nur noch Kreditkarte und Skrill sind die beiden verbleibenden Auszahlungsmethoden! Wie können Sie es wagen zu behaupten, die Situation sei geklärt?

Liebe Miroslava, ich habe dir einen Screenshot meiner Kasse geschickt, auf dem du sehen kannst, welche Auszahlungsmöglichkeiten es gibt. Sie nennen es „gelöst" … Nichts gelöst!

Vielen Dank für die Hilfe. Sie haben mir heute das Geld auf Skrill ausgezahlt.

Aber dieses Casino beschränkt die Auszahlungsmöglichkeiten trotzdem, indem es die Auszahlungsmethoden von der Kasse entfernt und die Kunden zwingt, Auszahlungen nicht auf die Art und Weise vorzunehmen, wie sie eingezahlt haben!

Lieber emil091196,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru