Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe versucht, den Betrag von 583 US-Dollar abzuheben. Mehrere Support-Mitarbeiter teilten mir auf Anfrage mit, dass der Betrag genehmigt und bearbeitet wurde. Ich habe heute erneut nachgefragt, aber dies wurde nicht bestätigt. Die Auszahlung wurde storniert, nur weil ich mich angemeldet hatte. Ich fragte den Support nach dem Grund und sie sagten, es liege am Spiel.

Anbieter, der faires Spiel überprüfen muss Ich habe mir online Bewertungen angesehen, zu denen alle Spieler das Gleiche erhalten haben und nie einen Cent erhalten haben

Liebe kat8823,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe am 25.06.2025 einen Auszahlungsversuch gemäß den beigefügten Screenshots unternommen.

Keine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino, bevor nein. Es wurde storniert, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es genehmigt wurde und die Verarbeitung gemäß den ebenfalls beigefügten Screenshots erfolgte

Ich habe versucht, dies zu überprüfen, aber da es auf der Website keine Möglichkeit zur Überprüfung gibt, konnte ich dies nicht tun.

Wenn Sie Ihre Recherchen durchführen, ist alles, was Sie über dieses Casino erfahren, negativ: Die Spieler werden nie bezahlt und verwenden die Überprüfung des fairen Spiels als Begründung für die Stornierung der Auszahlung, lassen die Spieler aber mit dem Geld spielen, das sie abheben möchten, aber nicht dürfen. Das ist unseriös.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass seit Ihrer Auszahlungsanfrage erst drei Werktage vergangen sind. Wir versichern Ihnen, dass wir diese gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeiten.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Ich nehme zur Kenntnis, dass Ihre Antwort darauf hinweist, dass seit der Auszahlungsanforderung erst 3 Tage vergangen sind. Bei der ersten Auszahlungsanforderung wurde jedoch auf die Frage nach einem Zeitrahmen auch klar angegeben, dass die Auszahlung innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet und ausgezahlt wird. Alles an diesem Casino ist irreführend.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Ich verstehe, dass das Warten sehr frustrierend sein kann. Erfahrungsgemäß werden die meisten Auszahlungsanträge jedoch innerhalb der üblichen zweiwöchigen Frist bearbeitet. Ich empfehle Ihnen, auf Ihre Auszahlung zu warten. Sollten Sie diese bis zum 11. Juli nicht erhalten oder erneut storniert werden, informieren Sie mich bitte. Wir werden Sie weiterhin bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) kat8823,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich habe nicht geantwortet, da es heißt, ich solle bis zum 11. warten, also hatte ich keinen Grund zu antworten. Allerdings habe ich das Casino, über das ich mich beschwert habe, kontaktiert und sie sagen mir immer noch dasselbe wie am Anfang, siehe Anhang.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Nach mehreren Nachfragen bei diesem Casino, mehr als zwei Wochen später, wird mir immer noch gesagt, dass der Anbieter immer noch das faire Spielverhalten prüft, was ich bei keinem anderen Casino jemals erlebt habe. Eine Ausrede nach der anderen bei diesem Casino

Liebe kat8823,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das Problem ist nicht die Verifizierung, sondern dass ich versucht habe, Geld abzuheben, und mir seit über zwei Wochen gesagt wurde, dass der Anbieter meines Spiels offenbar Fairplay prüft. Warum hat das etwas mit dem Anbieter zu tun? Sie zahlen mir nichts aus, es ist nur eine Ausrede. Ich habe zunächst, bevor ich überhaupt gespielt habe, nach einer Verifizierung gefragt, nur um zu erfahren, dass sie nicht nötig sei. Also habe ich einfach weitergespielt. Sie haben eine Bewertung nach der anderen von anderen Spielern, die dasselbe behaupten. Sie behaupten, es würde bis zu 14 Tage dauern, und zahlen dann nie aus, in der Hoffnung, dass die Leute aufgeben. Ich will nur das, was mir rechtmäßig zusteht. Ich habe ihnen E-Mails nachgejagt, nur um immer wieder dasselbe zu hören. Kein anderes Casino bietet diese Fairplay-Prüfung durch den Anbieter an. Es ist einfach lächerlich.

Liebe kat8823, ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und weiß Ihre Geduld zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung des Spieleanbieters im Snatch Casino zum Standardverfahren gehört und an sich nichts Ungewöhnliches ist. Bedenken sind jedoch dann angebracht, wenn der Vorgang länger als erwartet dauert, was verständlicherweise zu Unannehmlichkeiten führt.

Daher möchte ich das Team von Snatch Casino bitten, diesen Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass der Spieler unverzüglich ausgezahlt wird. Eine zeitnahe Lösung wäre für alle Beteiligten sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Das mag zwar der Fall sein, aber wenn man sieht, dass sie das bei jeder Auszahlung von allen Spielern als Ausrede verwenden, um sie nicht bezahlen zu müssen, und sich die zahlreichen Bewertungen ansieht, die genau das Gleiche sagen,

Ich verstehe, dass die Situation beim Lesen der Bewertungen entmutigend erscheinen mag. Wenn Sie sich jedoch auch einige der gelösten Fälle ansehen, werden Sie feststellen, dass es viele Fälle gibt, in denen Zahlungen geleistet wurden, nachdem die Überprüfung des Anbieters zugunsten des Spielers ausfiel.

Dies zeigt, dass ein positives Ergebnis immer noch möglich ist, auch wenn der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt.

Aber ich möchte das Casino ermutigen, den Prozess zu beschleunigen.

Und was passiert, wenn sie nicht zahlen?

Sollte das Casino nicht kooperieren, muss die Beschwerde als ungelöst geschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass sich solche Ergebnisse negativ auf den Ruf des Casinos auswirken und zu einer niedrigeren Sicherheitsbewertung führen können.

Aber ich würde da noch nicht hingehen. Sie haben noch etwas Zeit, um zu antworten.

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Der Spieler hat außerdem erfolgreich eine Auszahlungsanforderung gestellt, die von unserer Finanzabteilung bearbeitet wird.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank an das Snatch Casino Team für die Antwort.

Liebe kat8823

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, nachdem mir bei meiner Anfrage am 21. Juli 2025 mitgeteilt wurde, dass es 24-48 Stunden dauern würde, und als ich den Support fragte, wurde ich wieder hingehalten.

Hallo

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und werde weiterhin vom Snatch Casino hingehalten, ohne einen Zeitrahmen zu nennen, wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann, obwohl mir gesagt wurde, dass es 24/48 Stunden dauern würde.

Liebes Snatch Casino,

können Sie uns bitte ein Update geben?

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Wir informieren Sie, dass der Spieler erfolgreich eine Auszahlungsanforderung gestellt hat und die Auszahlung erhalten haben sollte.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank, Snatch-Team!

Liebe kat8823,

Haben Sie die Auszahlung bitte schon erhalten?

Nein, das ist wieder einmal eine Lüge. Ich habe mehrere E-Mails geschickt, um die Zahlung zu erbitten, aber mir wurde gesagt, ich solle warten (siehe Anhang)

Mein Auszahlungsantrag wurde erneut abgelehnt und ich kann Ihnen mitteilen, dass ich noch nie Probleme mit der Auszahlung auf dieses Konto von einem anderen Casino hatte, nur eine weitere Verzögerungstaktik.

Liebes Snatch Casino, können Sie uns bitte helfen, das zu klären?

Sie haben meine Anfrage erneut zurückgezogen und den gleichen Grund angegeben. Sie sagten, es sei die Bank gewesen, die die Zahlung abgelehnt habe, was nicht der Fall ist. Die Bank wurde kontaktiert und nichts dergleichen ist passiert.

Sie sagen mir, ich solle versuchen, über Mi Infinity abzuheben, wenn ich ein Konto hätte, was ich auch hatte, und siehe da, sie haben es ohne Erklärung gekündigt. Ich muss erst nachsehen, ob es überhaupt gekündigt wurde, keine E-Mails, nichts.

Sie haben mir also die Hälfte bezahlt, um die Auszahlung nun für die von mir vorgelegten Verifizierungsdokumente zurückzuhalten, und sagen mir, dass das der Prozess sei. Es seien nur ständige Ausreden, um den Prozess zu verzögern und mich aus Ungeduld davon abzuhalten, ihnen nachzufragen. Ich will nur den Rest von dem, was mir gehört. Wenn sie die Hälfte ohne Verifizierung zahlen können, können sie alles mit Verifizierung und mit einer Eskalation der Zahlung bezahlen.

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Wir informieren Sie freundlich darüber, dass das Konto des Spielers verifiziert wird. Die KYC-Abteilung hat vom Spieler ein bestimmtes Dokument angefordert, das unsere Spezialisten jedoch noch nicht erhalten haben. Wir bitten den Spieler, den Posteingang zu überprüfen und die erforderlichen Dokumente für eine erfolgreiche Verifizierung zu senden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Dies ist auch nicht wahr. Ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und dies getan, als sie darum gebeten haben, und habe bisher keine Antwort von ihnen auf meine Nachfrage bezüglich meines Rückzugs erhalten.

Liebes Snatch Casino, können Sie das bitte bestätigen und erklären? Danke

Das haben sie mir zuletzt geschickt

Ich bin mir nicht sicher, wie sie erwarten, dass ich ein Selfie mache, da ihre Website nicht sehr klar ist

Dies wurde auch das Selfie mit der Website im Hintergrund zur Verfügung gestellt

Immer noch nichts nach Vorlage der angeforderten Dokumente

Liebes Snatch Casino,

können Sie uns bitte ein Update geben?

Keine Antwort von ihnen

schickte meine erforderlichen Dokumente am Montag habe es noch nicht einmal angeschaut und sagt mir, ich solle noch mehr warten

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Situation sorgfältig prüfen. Seien Sie versichert, dass wir eine gründliche Untersuchung durchführen, um sicherzustellen, dass alles angemessen gehandhabt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Eine gründliche Untersuchung, was? Sicherstellen, dass alles korrekt abgewickelt wird? Sie haben die Hälfte der Auszahlung bezahlt, die andere Hälfte bleibt übrig. Ihre Untersuchungen und Vorgehensweisen als Casino ergeben keinen Sinn, sonst wären all diese Verfahren und Untersuchungen vor der Teilzahlung abgeschlossen. Man könnte meinen, ich hätte eine Million Dollar ausgezahlt und nicht die verbleibenden 286 Dollar. KYC hat mich in mehreren Casinos verifiziert, daher bin ich gespannt, was genau untersucht wird.

Liebes Snatch Casino Team,

Ich bitte Sie dringend, die Bearbeitung dieses Falles zu beschleunigen und ihm höchste Priorität einzuräumen. Die Verzögerung bereitet uns große Sorgen, und alle Beteiligten wären für eine schnelle Lösung sehr dankbar.

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell wie möglich um diese Angelegenheit kümmern.

Weitere Verzögerungsdokumente wurden bereitgestellt und dies ist die Antwort

Eine weitere verzögernde generische E-Mail-Antwort

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Plattform kürzlich gewartet wurde, was unbeabsichtigt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit führte. Die Wartungsarbeiten sind nun abgeschlossen und die Website ist wieder voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie während der Arbeitszeiten der KYC-Abteilung über das Update informieren. Derzeit ist das KYC-Team außerhalb der Arbeitszeiten tätig, wir werden Sie jedoch umgehend mit weiteren Informationen informieren. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie sehr bald und schnell über das Update informieren werden! Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Ihre Website wurde möglicherweise gewartet, aber das hat Sie oder KYC nicht davon abgehalten, auf meine E-Mails mit Ihren generischen Copy-and-Paste-Antworten wie bei KYC zu antworten. Ich bin jetzt an einem Punkt absoluter Frustration und habe es mir zur Aufgabe gemacht, auf jeder notwendigen Plattform eine schlechte Bewertung zu hinterlassen. Ihre erbärmliche Entschuldigung für ein Casino wie bei KYC und seiner offensichtlichen Überprüfung verlangte zusätzliche Anfragen, die sie nie gestellt haben, während sie mich über mehrere andere Casinos, bei denen ich spiele, verifizierten

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank an das Snatch-Team für das Update!

Lieber kat8823,

Ich verstehe vollkommen, dass Sie genug davon haben.

Können Sie bitte prüfen, ob Sie eine Auszahlung vornehmen können?

Und bitte halte mich auf dem Laufenden

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die abgebrochen wurde, und mir wurde gesagt, dass es an der Bank lag, obwohl ich schon einmal von diesem Casino auf dieses Konto ausgezahlt habe. Das ist nur eine Ausrede und hat überhaupt nichts mit meiner Bank oder meiner Seite der Dinge zu tun.

Liebe kat8823,

Können Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen und mir mitteilen, was dort steht? Danke

Hallo l,

Wie bereits erwähnt, hat es nichts mit meiner Bank zu tun. Die erste Hälfte der Abhebung wurde auf dasselbe angegebene Konto überwiesen. Keine Probleme, es ist nicht meine Bank.

Könnten Sie, wenn möglich, bitte einen Screenshot der Nachricht mitschicken, in der Ihre Bank erwähnt wurde, wie Sie zuvor erwähnt haben? Das wäre wirklich hilfreich. Vielen Dank!

Es handelt sich nicht um eine Nachricht von meiner Bank. Wie bereits erwähnt, wurde mir die erste Hälfte der Auszahlung, die ich von Snatch erhalten habe, auf dasselbe Konto überwiesen, auf dem ich den Restbetrag hinterlegt habe.

Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit diesem Teil Ihrer Nachricht gemeint haben:

„Ich habe eine Abhebung versucht, die abgebrochen wurde, und mir wurde gesagt, dass es an der Bank lag, obwohl ich schon einmal von diesem Casino auf dieses Konto abgehoben habe …"?

Ich möchte nur sicherstellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe. Vielen Dank im Voraus!

Ich habe die Abhebung beantragt, die sie storniert haben und habe die Schuld auf meine Bank geschoben, was nicht der Fall ist, da ich in der Lage war, die Hälfte abzuheben, wenn Sie die obigen Hinweise lesen, um Ihr Gedächtnis aufzufrischen (ursprünglicher Betrag 583 $) von 300 $ auf genau das Konto, von dem sie behaupten, es sei das Problem der Bank, da ich meine 300 $ auf genau dieses Konto eingezahlt bekommen habe

Aktualisieren Unnötig zu sagen, dass immer noch keine Auszahlung erfolgt

Liebes Snatch-Team,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Könnten Sie uns bitte helfen zu verstehen, warum der Spieler nur die Hälfte des Geldes abheben konnte? Wir würden uns auch über eine Klarstellung zum Status des Restguthabens freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und wir freuen uns auf Ihr Update.

Lieber kat8823 und Casino Guru,

Wir haben die Situation sorgfältig geprüft und möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler den vollen Betrag von 580 $ erfolgreich abgehoben hat, was dem als umstritten gekennzeichneten Betrag entspricht.

Der Spieler hat zwei Auszahlungsanträge eingereicht:

- 300 $ am 30. Juli 2025

- 280 $ am 18. August 2025

Beide Anfragen wurden von unserer Seite erfolgreich bearbeitet, und das Geld sollte beim Spieler eingegangen sein. Der aktuelle Kontostand des Spielers beträgt 3 $, was die verarbeiteten Transaktionen vollständig widerspiegelt.

Wir bitten den Spieler, zu bestätigen, ob das Geld eingegangen ist. Wenn nicht, sind wir bereit, den Fall anhand weiterer vorgelegter Beweise erneut zu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino, vielen Dank für die Informationen!

Lieber kat8823,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Sehr geehrte(r) kat8823,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich kann bestätigen, dass ich die Auszahlung endlich vollständig erhalten habe.

Oh kat8823,

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru