Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, was sich auf die Boni auswirkt.

Ich warte schon seit Tagen und mir wird nicht gesagt, wann die Überprüfung abgeschlossen ist. Dadurch verliere ich jetzt meine Boni. Ich muss mein Geld abheben, um meine Boni nutzen zu können, aber das geht nicht. Es gibt auch einen 7-Tage-Glücksbonus, bei dem man als Neukunde 7 Tage lang Aufgaben erledigen und Belohnungen gewinnen kann. Ich kann diese Aufgaben nicht abschließen, weil ich meine Boni nicht dafür verwenden kann und echtes Geld einsetzen muss. Wenn ich mein Guthaben abheben könnte, könnte ich meine Boni für die Aufgaben nutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die Identitätsprüfung sehr ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe, wie vom KYC-Team gewünscht, meinen Personalausweis und ein Foto davon vor der Website eingereicht.

Ich habe die Informationen am 28. Oktober übermittelt und bisher nur vom Support-Team, nicht aber von der KYC-Abteilung etwas gehört.

Ich habe außerdem viele Boni verloren, die ich auf meinem Konto hatte und nicht nutzen konnte, da das Casino vorschreibt, dass man zuerst sein Guthaben aufbrauchen muss, bevor man die Boni nutzen kann, und ich konnte sie nicht nutzen, weil ich mein verdientes Guthaben nicht abheben konnte.

Ich habe Ihnen die E-Mail-Konversationen weitergeleitet.

Danke für Ihre Antwort.

• Wurden Ihre Unterlagen seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino genehmigt?
• Konnten Sie eine Auszahlung Ihres Gewinns beantragen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sie baten mich, ein Foto eines Dokuments mit meiner Wohnadresse und ein Foto von mir mit dem Ausweis in der Hand und meinem Gesicht vor der Website zu schicken, aber ich warte noch immer auf eine Antwort.

Lieber mcosti

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber mcosti ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Falls beitragen.

Liebes Snatch Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Spielerverifizierung erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Mein Konto wurde zwar verifiziert, aber man weigert sich, mir die verlorenen/abgelaufenen Einzahlungsboni zu erstatten, die ich durch die Wartezeit auf die KYC-Verifizierung verloren habe.

Lieber mcosti,

Wir haben die Angelegenheit mit unserer KYC-Abteilung geklärt und können bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen alle Bonusgelder storniert worden wären, wenn Sie eine Auszahlung beantragt hätten.

Als Dankeschön für Ihre Treue haben wir Ihrem Konto 50 USD Bonusguthaben gutgeschrieben. Dieser Betrag ist etwas höher als der ursprüngliche Bonus und die Gewinne aus den Freispielen, die Sie aufgrund des KYC-Verfahrens nicht einsetzen konnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre faire und spielerfreundliche Vorgehensweise in dieser Angelegenheit.

Lieber mcosti ,

Den neuesten Informationen zufolge haben Sie vom Casino als Kulanzgeste neue Bonusgelder erhalten, um die Verzögerung im KYC-Prozess seitens des Casinos zu kompensieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass, wie das Casino mitteilte, alle Gewinne aus diesem Bonus bei Ihrer Auszahlungsanfrage – die Sie ja bestätigt haben – verfallen wären.

Leider konnte das Casino, falls der Bonus so konfiguriert war, dass er zunächst mit Echtgeldguthaben verwendet wurde und Sie zum Zeitpunkt der Aktivierung des neuen Bonus kein Echtgeldguthaben besaßen, keinen Einfluss auf die Verarbeitung durch das System nehmen. Darüber hinaus kann das Casino hypothetische oder potenzielle Gewinne aus einem Bonus nicht auszahlen, da Boni ausschließlich nach Ermessen des Casinos gewährt werden. Kann ein Spieler aufgrund unvollständiger KYC-Prüfung oder fehlenden Echtgeldguthabens nicht teilnehmen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen . Da Ihr Konto nun aber verifiziert und Ihnen zusätzliches Bonusguthaben gutgeschrieben wurde, hoffe ich, dass Sie weiterhin gute Chancen haben, die Spiele zu genießen und weitere Gewinne zu erzielen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die vom Casino bereitgestellten Bonusgelder zumindest eine teilweise Entschädigung darstellen. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo