Der Spieler aus Usbekistan hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Er hatte den Überprüfungsprozess durchlaufen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber das Casino verlangte weitere, die er nicht vorlegen konnte. Der Spieler hatte seine Frustration über die Anfrage des Casinos nach Bankkontodaten und Wohnsitznachweis zum Ausdruck gebracht, selbst nachdem er eine Wohnsitzbescheinigung vorgelegt hatte. Später informierte der Spieler das Beschwerdeteam per E-Mail darüber, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Snatch Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 70 €
Snatch Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, ich brauche Hilfe vom Guru-Team. Trotz der Bewertungen bin ich trotzdem das Risiko eingegangen, in diesem Casino eine Einzahlung zu tätigen, um das Geld abzuheben, das ich zuvor mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte. Es gab keine Probleme meinerseits, ich habe dies mit dem Support-Service überprüft, das Konto vollständig verifiziert und dann einen Brief von KYC erhalten, in dem stand, dass ich ihnen Bankdaten über mich zur Verfügung stellen muss. Was? Warum brauchen sie meine Bankdaten, und ich lebe in der GUS, Banken hier stellen solche Informationen nicht zur Verfügung, ich habe keine Einzahlung von einer Bankkarte vorgenommen und keine Auszahlung darauf verlangt, warum brauchen sie meine Bankkarte? Jeder Versuch, KYC zu kontaktieren, ist sinnlos, sie ignorieren die E-Mail systematisch, da sie versucht haben, dies zu tun, um das Konto zu verifizieren, dann aber die erforderlichen Dokumente selbst gefunden haben. Ich bin eindeutig nicht der erste Kunde aus der GUS, sie kennen die Situation in unseren Ländern sehr gut, also versuchen sie, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen?
Zuvor hatte ich bereits 3 Tage auf die Auszahlung des Geldes gewartet, aber sie haben mich ignoriert, bis ich angefangen habe, dem Support-Service zu schreiben. Nach einiger Zeit erhielt ich diese Nachricht von KYC.
Wenn es um Piastrix geht, bei dem ich eine Auszahlung beantragt und von dem ich eine Einzahlung getätigt habe, gibt es keine Informationen, die meinen Wohnort bestätigen, selbst wenn das Konto verifiziert ist.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Byzantium,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe mein Konto verifiziert, mein Spielverlauf wurde überprüft, sie verlangen von mir Dokumente, die ich nicht vorlegen kann, außer dass ich die Verifizierung bestanden habe. Warum brauchen sie mein Bankkonto mit Wohnsitznachweis, wenn ich ihnen eine Wohnsitzbescheinigung vorgelegt habe? Schicken Sie mir eine E-Mail oder ein Telegramm, ich werde alle Screenshots von dem, was sie tun, dorthin schicken.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungByzantium hat uns per E-Mail darüber informiert, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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