Snatch Casino - Der Spieler muss mit einem verzögerten Auszahlungsprozess rechnen.

Hallo,

Ich habe am Samstag, den 22. März, nach einem Gewinn eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt und die Auszahlungsoption kurz darauf gesperrt wurde. Seitdem habe ich den Live-Chat mehrmals kontaktiert und erhalte immer wieder die gleiche Antwort: Meine Sitzung wird vom Anbieter überprüft. Ich habe gefragt, wie viele Tage die Überprüfung dauert, welcher Anbieter meine Sitzung überprüfen möchte und warum. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an diese Adresse senden.

Ich habe am Samstag, den 5. April, eine E-Mail an diese Adresse geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Heute, Sonntag, den 27. April, habe ich erneut per Livechat geantwortet. Die Antwort lautete: „Christos, ich habe Ihren Fall an unsere Finanzabteilung weitergeleitet. Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren. Mehr kann ich im Moment nicht tun, und ich hoffe wirklich auf Ihre Geduld!", „Ich verstehe Ihren Frust und habe Ihre Anfrage daher an meine Kollegen weitergeleitet. Sie wird vorrangig bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld."

Lieber xrhstosfl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Meine letzte Auszahlung erfolgte am 17. März. Ich habe die E-Mail vom Support von Snatchcasino erhalten. Ich hatte den KYC-Test bei der Kontoeröffnung abgeschlossen. Das Geld war ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, xrhstosfl. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viele Tage die Bearbeitung der letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Die Bearbeitung dauerte 2 Tage. Als Zahlungsmethode verwende ich Skrill und es war dasselbe

Hallo,

Nach so vielen Tagen war die Prüfung des Anbieters abgeschlossen. Jetzt bitten sie mich, KYC durchzuführen

Haben Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht? Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat?

Sie wollen eine Kopie meines Reisepasses oder Führerscheins. Ich habe ihnen meinen Führerschein geschickt

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen die Gespräche gesendet.

Vielen Dank, xrhstosfl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber xrhstosfl,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe xrhstosfl und Mirka ,

Sie haben heute einen Brief von der KYC-Abteilung erhalten, in dem zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Hochachtungsvoll,

Snatch Casino-Vertreter

Lieber xrhstosfl,

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie die gewünschten Unterlagen einreichen können.

Danke schön.

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet

Lieber xrhstosfl,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten haben?

Ich habe noch keine Informationen zur Verifizierung erhalten. Sollte dies der Fall sein, werde ich Sie informieren.

Lieber xrhstosfl,

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten vom Casino erhalten?

Sie antworteten mir: << Lieber Spieler,

Damit wir mit dem Verifizierungsverfahren fortfahren können, senden Sie uns bitte ein Foto mit Ihrem Ausweisdokument in guter Qualität auf unserer Website zu. Die Informationen auf Ihrem Dokument sollten deutlich lesbar und Ihr Gesicht vollständig zu sehen sein. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen >>. Ich habe ihnen ein Foto geschickt und werde warten.

Vielen Dank für das Update, xrhstosfl.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess feststellen.

Ich habe keine Fortschritte festgestellt. Ich habe im Live-Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt: „Derzeit gibt es keine neuen Informationen zu berichten, aber seien Sie versichert, dass wir das Problem gemäß dem festgelegten Protokoll sorgfältig lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."

Lieber xrhstosfl,

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht neue Informationen vom Casino erhalten?

Sehr geehrte(r) xrhstosfl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Sie möchten das Foto in besserer Qualität senden. Kann ich Ihnen das Foto per E-Mail senden, um zu prüfen, ob Sie die Informationen in meinem Ausweisdokument sehen können?

Lieber xrhstosfl,

Senden Sie es gerne an miroslava.d@casino.guru .

Liebes Snatch Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Lieber xrhstosfl und Casino-Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber xrhstosfl,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie jetzt eine Auszahlung durchführen können?

Lieber xrhstosfl und Casino-Guru,

Der Spieler hat erfolgreich Geld abgehoben und sollte die Auszahlung erhalten haben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Nach 4 Monaten habe ich meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für die Hilfe.

Lieber xrhstosfl,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru