Das Konto des Spielers aus Paraguay wurde im Snatch Casino aufgrund einer unvollständigen Verifizierung gesperrt, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Er hatte Schwierigkeiten, eine Bestätigung seiner eingereichten Dokumente zu erhalten, und musste trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support-Team mit Verzögerungen rechnen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler erfolgreich verifiziert und seine Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde, sodass er sein Geld erhalten konnte. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert, was seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigte.
Snatch Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 707 $
Snatch Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Konto wegen fehlender Verifizierung bei Snatch Casino gesperrt – keine Auszahlung möglich
Liebes Casino GURU Team,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Snatch Casino einreichen. Seit mehr als einem Monat versuche ich, meine Kontoverifizierung (KYC) abzuschließen, um mit der Auszahlung meines Geldes fortzufahren, aber der Prozess ist völlig ins Stocken geraten.
Das Problem ist, dass ich trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente nie die für die Verifizierung erforderliche Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Seit Wochen kontaktiere ich wiederholt den Support des Casinos, erhalte aber immer die gleichen ausweichenden Antworten: Die KYC-Abteilung sei „erinnert" worden oder sie könne „keine konkreten Daten nennen". Bis heute habe ich weder eine offizielle Mitteilung noch eine Lösung erhalten.
Es ist wichtig hervorzuheben, dass es mir aufgrund dieser Situation unmöglich ist, meine Gewinne abzuheben, was ich als missbräuchliche und unfaire Praxis gegenüber dem Spieler betrachte. Das Casino bietet keine klaren Antworten oder realistischen Zeitrahmen und lässt mich stattdessen auf unbestimmte Zeit warten.
Aus all diesen Gründen bitte ich Casino GURU höflich um das Eingreifen, damit dieser Fall überprüft werden kann. Snatch Casino ist verpflichtet, eine formelle und endgültige Antwort zu geben, da ihr bisheriges Verhalten einen klaren Mangel an Transparenz und Seriosität gezeigt hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Mario Daniel V*** P***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Lieber MarioD und Casino Guru,
Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
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vor 5 Monaten
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Lieber MarioD und Casino Guru,
Wir teilen Ihnen freundlich mit, dass die Auszahlungsanforderung des Spielers auf unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde und der Spieler das Geld erhalten haben sollte. Wir hoffen, dass der Spieler die Auszahlung erhalten hat!
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina. Ja, das Casino hat die Zahlung nach langer Zeit bereits getätigt. Ich schätze die Abwicklung dieses Prozesses durch GURU Casino.
Allerdings muss auch gesagt werden, dass der Prozess langwierig und steinig war. Das hätte nicht passieren dürfen.
Nochmals vielen Dank, ich betrachte diesen Fall als abgeschlossen und gelöst!
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MarioD,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) MarioD,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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