Snatch Casino - Der Spieler hat ein Auszahlungsproblem, das eine Zwangseinzahlung erfordert.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Hoffe, es geht dir gut.

Gibt es im Snatch Casino relativ schnelle Auszahlungen und haben die Spieler im Allgemeinen gutes Feedback?

Ich frage, weil ich auf dieser Seite 25 $ einzahlen muss, bevor ich abheben kann. Das klingt zu schön, um wahr zu sein. Bei dem Geld, das ich abheben wollte, handelte es sich um Bonusgelder, die ich bereits 40-mal eingesetzt und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Ich habe auch einen Screenshot der Anforderung beigefügt.

Danke schön.

Aufrichtig,

Benutzername: aawb77 (auf Snatch Casino)

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Der Sicherheitsindex des Snatch Casinos ist hoch. Wir halten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für fair und haben dieses Casino auf keiner relevanten schwarzen Liste gefunden. Das Casino arbeitet auch bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns zusammen. Sie können hier die aktuellen offenen Beschwerden einsehen, um zu sehen, zu welchen Themen sich Spieler am häufigsten an uns wenden: https://casino.guru/snatch-casino-review

Die Einzahlungsanforderung von 25 $ ist ein gängiges Verfahren nach Erhalt eines kostenlosen Bonus ohne Einzahlung. Um Gewinne auszahlen zu können, muss das Casino Ihre Identität überprüfen. Teil dieses Prozesses ist oft die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode, was die Überweisung einer relativ kleinen Einzahlung an das Casino beinhalten kann.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen können:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder Link des Bonus senden, mit dem Sie gespielt haben?
• Wie viel Geld haben Sie mit diesem Bonus gewonnen? Haben diese Gewinne bereits das in den Bonusbedingungen zulässige Maximum erreicht?
• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber aawb77 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben.

Bei einer Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass der Spieler vor der Einzahlung im Casino einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert und genutzt hatte. Der Spieler hat diesen Bonus in der angegebenen maximalen Auszahlungshöhe von 25 USDT freigegeben.

Gemäß unserer Bonusrichtlinie, die in der Fußzeile der Website verfügbar ist, ist eine Einzahlung von 25 $ oder mehr erforderlich, um Geld von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben:

7.12. Um aus diesen Boni erzielte Gewinne abheben zu können, muss der Spieler zunächst eine Einzahlung von mindestens 25 USD (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) tätigen.

Der Spieler hat zu einem späteren Zeitpunkt eine Einzahlung von 0,22544004 LTC (entspricht ca. 26 USD) getätigt, um dieser Regel zu entsprechen. Eine Auszahlung wurde daraufhin aktiviert und der Spieler hat diese fast unmittelbar nach der Einzahlung beantragt. Der Spieler hat diese Auszahlung später storniert und das gesamte Guthaben für Wetten verwendet. Derzeit verfügt der Spieler über kein Guthaben auf seinem Konto und es stehen keine Auszahlungen aus.

Falls erforderlich, ist Snatch Casino bereit, geeignete Beweise zur Untermauerung des Zeitablaufs der angegebenen Ereignisse vorzulegen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Sehr geehrte(r) aawb77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.