Der Spieler aus Litauen beantragte am 10. Juli 2026 eine Auszahlung von 620 EUR, stellte jedoch beim Versuch, sich am 13. Juli 2026 einzuloggen, fest, dass sein Konto gesperrt war. Er erhielt keine Antwort vom Support. Später erfuhren wir, dass das Konto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt worden war. Die Auszahlungen wurden storniert und seinem Guthaben bis zur KYC-Prüfung wieder gutgeschrieben. Zusätzlich wurden weitere Finanzdokumente angefordert. Nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen, die Kontobeschränkungen aufgehoben und die Auszahlungen vollständig bearbeitet. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, da er nicht auf unsere Nachfragen zur Bestätigung des Geldeingangs reagierte.
Snatch Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 620 €
Snatch Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, am Freitag, dem 10. Juli 2026, habe ich eine Auszahlung von 620 € beantragt. Heute, am 13. Juli 2026, habe ich versucht, mich einzuloggen, um zu überprüfen, warum ich das Geld nicht erhalten habe. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde und der Support nicht antwortet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungLiebe linasfrn und Casino Guru,
Auf Nachfrage möchten wir den Spieler darüber informieren, dass die Auszahlungen storniert und die Gelder aufgrund der erforderlichen KYC-Verifizierung dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurden. Die Anfrage wurde dem Spieler per E-Mail zugesandt, und wir warten derzeit auf die erforderlichen Unterlagen, um die Transaktion abzuschließen.
Bezüglich der Kontoschließung: Das Konto wurde am 13.07.2026 um 10:41:32 Uhr aufgrund mehrfach falsch eingegebener Zugangsdaten automatisch vorübergehend gesperrt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Die Sperrung wird nach einer gewissen Zeit automatisch aufgehoben oder kann durch Kontaktaufnahme mit dem Support und Bestätigung der Kontoinhaberschaft aufgehoben werden. Das Konto ist nach Kontaktaufnahme mit dem Support am selben Tag wieder zugänglich.
Wir bitten den Spieler, sich in solchen Fällen zunächst an den Support zu wenden, da dies zu einer schnelleren Lösung der Angelegenheit führt.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter von Snatch Casino.
ÜbersetzungHallo, mein Konto wurde am Montag entsperrt. Ich habe alle KYC-Dokumente eingereicht und wurde zweimal danach gefragt, habe aber keine Antwort erhalten. Können wir diese Anfrage offen halten, bis ich eine Genehmigung erhalte? Das Problem ist, dass bei der vorherigen Auszahlung keine KYC-Prüfung erforderlich war und ich problemlos abheben konnte. Jetzt geht es nicht mehr. Ich bin der Kontoinhaber und kann alle benötigten Informationen bereitstellen.
ÜbersetzungLiebe linasfrn und Casino Guru,
Die KYC-Abteilung hat die Identifikationsdokumente erhalten. Gemäß dem Standardverfahren wurden zusätzliche Finanzdokumente vom Spieler angefordert. Sobald der Spieler diese Informationen übermittelt hat, wird die KYC-Abteilung den Fall innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter von Snatch Casino.
ÜbersetzungLiebe linasfrn und Casino Guru,
Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen bestätigen wir, dass die KYC-Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Kontobeschränkungen wurden daher aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter von Snatch Casino.
ÜbersetzungLiebe linasfrn und Casino Guru,
Der Spieler hat seine Auszahlungsbeträge hinterlegt, die nun vollständig vom Team bearbeitet wurden. Wir danken dem Spieler für seine Geduld und Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter von Snatch Casino.
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für die Aktualisierungen und bereitgestellten Informationen.
Lieber linasfrn,
Bitte bestätigen Sie den Geldeingang hier im Thread. Alternativ können Sie die Beschwerde über einen entsprechenden Button direkt im Beschwerde-Thread als erledigt markieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
