Snatch Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nachdem ich meinen Willkommensbonus umgesetzt hatte, gewann ich etwa 2200 USDT. Daraufhin stellte ich zwei Auszahlungsanfragen. Als ich heute Morgen aufwachte, konnte ich mich nicht mehr im Casino anmelden und es hieß, mein Konto sei geschlossen. Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt! Sie haben einfach beschlossen, mein Konto zu schließen. Es war mein einziges Konto, und ich erklärte im Live-Chat, dass ich kürzlich ein gebrauchtes Handy gekauft hatte und vielleicht jemand, der dieses Handy vorher besessen hatte, ein Konto darauf hatte. Aber sie antworteten nur, ihre Entscheidung sei gefallen und könne nicht geändert werden. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kadem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, mit dem Sie eine Internetverbindung teilen, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war?
• Wann genau haben Sie Ihr neues Handy gekauft? Hatten Sie die Casino-Website auch mit Ihrem vorherigen Gerät genutzt oder haben Sie sich erst nach dem Kauf des gebrauchten Handys im Casino registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Lieber Kadem und Casino Guru,

Snatch Casino ist bestrebt, Fairness und Sicherheit für alle Spieler auf der Website zu gewährleisten, was auch die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ein faires Spiel einschließt:

5.11. Pro Spieler ist nur ein Casino-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Casino-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Casino-Konto einer anderen Person nutzen, ist das Casino berechtigt, alle Ihre Casino-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.

Snatch nutzt verschiedene Tools zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft, darunter manuelle und automatische Prüfverfahren, um Fehlalarme zu vermeiden. Aufgrund mehrerer Faktoren wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Daher wurde sein Konto gesperrt.

Weitere Informationen wurden Casino Guru per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.