Snatch Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe mit Freunden in einem Internetcafé Casino gespielt. Wir haben mit reinem Einzahlungsguthaben gespielt, ohne Bonus. Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt. Als Grund dafür war meine IP-Adresse. Das ist absurd! Es ist nicht in Ordnung, dass jemand, der mit reinem Einzahlungsguthaben spielt, aufgrund so vager Begründungen ausgeschlossen wird. Das Konto wurde gekündigt, ohne dass der ausstehende Betrag oder die Einzahlungen aus dem reinen Einzahlungsguthaben ausgezahlt wurden.

Bitte helfen Sie mit und lösen Sie diese Angelegenheit, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, die ihrer Lizenz schaden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie mit demselben Gerät wie Ihre Freunde auf das Casino zugegriffen?
• Haben Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode vorgenommen, die ausschließlich Ihnen gehört?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber TimboHallaand und Casino Guru,

Wir konnten kein Konto mit den vom Spieler angegebenen Zugangsdaten finden. Wir bitten den Spieler, uns die E-Mail-Adresse, mit der er sich bei Snatch registriert hat, oder einen Screenshot des Anmeldebildschirms mit der eingegebenen E-Mail-Adresse zukommen zu lassen, damit wir der Sache weiter nachgehen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe erst vor wenigen Tagen bemerkt, dass meine Auszahlung bei TRX erst nach einigen Tagen erfolgte und habe mich dann einloggen wollen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe versucht, mich einzuloggen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten

Haben Sie mit demselben Gerät wie Ihre Freunde auf das Casino zugegriffen?

Nicht nur in einem Online-Casino, aber dort wird für die Spiele ein virtuelles Betriebssystem verwendet, daher bin ich mir nicht sicher, wie sich das bemerkbar macht.

Haben Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode vorgenommen, die ausschließlich Ihnen gehört?

Ja, Krypto.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe von ihnen weder Abschriften noch E-Mails dazu erhalten.

Lieber TimboHallaand und Casino Guru,

Bei Snatch ist laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur die Nutzung eines Kontos pro Spieler erlaubt:

5.11. Pro Spieler ist nur ein Casino-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Casino-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Casino-Konto einer anderen Person nutzen, ist das Casino berechtigt, alle Ihre Casino-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen .

Snatch nutzt verschiedene Tools zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft, darunter manuelle und automatische Prüfverfahren, um Fehlalarme zu vermeiden. Aufgrund mehrerer Faktoren wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Daher wurde sein Konto gesperrt.

Weitere Informationen wurden Casino Guru per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die detaillierte Erläuterung Ihrer Position zu diesem Thema.

Unter Berücksichtigung der Erklärungen und Beweise beider Parteien kamen wir zu dem Schluss, dass wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen können.

Aufgrund der Übereinstimmung mehrerer Faktoren kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino berechtigterweise festgestellt hat, dass Mehrfachbuchhaltung stattgefunden hat.

Lieber TimboHallaand,

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen von Spielereinzahlungen nur dann vornehmen, wenn wir feststellen können, dass der Spieler anspruchsberechtigt ist. Im Falle von Mehrfachkonten können wir dem Casino nicht vorwerfen, Einzahlungen einzubehalten.

Leider haben wir in der Vergangenheit bei Vorwürfen mehrerer Konten ähnliche Beweise von Online-Casinos als schlüssig akzeptiert. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, und falls Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos, die CGA, zu wenden. Wir raten Ihnen dringend, eine ähnliche Situation zu vermeiden, in der Sie vom selben Ort aus im selben Casino spielen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.