Snatch Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe mit Freunden in einem Internetcafé Casino gespielt. Wir haben mit reinem Einzahlungsguthaben gespielt, ohne Bonus. Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt. Als Grund dafür war meine IP-Adresse. Das ist absurd! Es ist nicht in Ordnung, dass jemand, der mit reinem Einzahlungsguthaben spielt, aufgrund so vager Begründungen ausgeschlossen wird. Das Konto wurde gekündigt, ohne dass der ausstehende Betrag oder die Einzahlungen aus dem reinen Einzahlungsguthaben ausgezahlt wurden.

Bitte helfen Sie mit und lösen Sie diese Angelegenheit, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, die ihrer Lizenz schaden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie mit demselben Gerät wie Ihre Freunde auf das Casino zugegriffen?
• Haben Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode vorgenommen, die ausschließlich Ihnen gehört?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas