Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Gestern, am 18. September 2025, habe ich mein Cashback über das Casino eingefordert, die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung von 100 € veranlasst.

Gestern Abend, am 18., wurde mir klar, dass ich von meinem Konto abgemeldet worden war und keinen Zugriff mehr hatte.

Ich habe die Standardfunktion zum Zurücksetzen des Passworts mehrmals verwendet, aber das hat nicht funktioniert. Deshalb habe ich mich per E-Mail an den Support gewandt, um herauszufinden, wo das Problem lag.

Heute Morgen habe ich eine E-Mail vom Snatch-Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto vom Administratorteam geschlossen wurde und keine Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen.

Es wurde kein Grund für die Schließung genannt und es gab keine Information über die Gelder, die ich gewonnen und deren Auszahlung ich beantragt hatte.

Ich habe geantwortet und sowohl nach der Kontoschließung als auch nach der ausstehenden Auszahlung gefragt.

Leider kann ich nicht auf mein Konto zugreifen, um Screenshots bereitzustellen.

Dies ist die zweite Beschwerde, die ich innerhalb eines Monats bei diesem Casino eingereicht habe. Beide Male ging es um Auszahlungen, nur dieses Mal haben sie laut E-Mail mein Konto geschlossen.

An diesem Punkt möchte ich nicht einmal, dass mein Konto wiedereröffnet wird, sondern nur, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und ich werde mir ein anderes Casino zum Spielen suchen.

Hoffe ihr könnt helfen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Cashback-Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Wurden Ihre 100 € Gewinn auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ich möchte bestätigen, dass die Zahlung erfolgt ist.

Allerdings habe ich jetzt die Bestätigung erhalten, dass Snatch mein Konto ohne Grund geschlossen hat.

Lieber Ratfink83 und Casino Guru,

Wir möchten den Spieler darüber informieren, dass sein Konto gemäß den akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine genauen Gründe für die Schließung bekannt geben.

10.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen und dem Spieler Guthaben aus dem Guthaben auf dem Spielerkonto zurückzuerstatten, vorbehaltlich des Abzugs relevanter Abhebungsgebühren, nach alleinigem Ermessen von snatchcasino.io und ohne Verpflichtung, einen Grund anzugeben oder eine vorherige Ankündigung zu machen.

Zum Zeitpunkt der Schließung befand sich kein Guthaben auf dem Spielerkonto und alle Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet. Eine erneute Kontoeröffnung ist daher nicht möglich. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Sehr verdächtig, wie dies nach ein paar Siegen passieren konnte.

Sehr enttäuscht von diesem Casino und eine große Schande, aber im Großen und Ganzen im Einklang mit anderen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Bitte entfernen Sie umgehend meine Kontaktdaten, alle von mir übermittelten KYC-Informationen und meine E-Mail-Adresse aus allen Ihren Unterlagen und senden Sie mir keine Sonderangebote mehr zu möglichen Boni per E-Mail.

Liebes Snatch Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an mich gewandt und uns den Nachweis über den Echtgeldsaldo auf dem Spielerkonto vorgelegt haben.

Lieber Ratfink83,

Nach Prüfung des Falls stellen wir fest, dass Ihre angesammelten Gewinne bereits ausgezahlt wurden und zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos praktisch kein Echtgeldguthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden war. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass Casinos, wie jedes andere Unternehmen auch, selbst entscheiden können, mit wem sie eine Kundenbeziehung pflegen möchten. Wir haben keinen Einfluss auf die Entscheidung, bestimmte Spieler anzunehmen oder abzulehnen. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, sicherzustellen, dass bei Kontoschließung das rechtmäßige Guthaben ausgezahlt wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.