Die Spielerin aus Italien musste feststellen, dass ihr Konto unter Bezugnahme auf Artikel 14 plötzlich gesperrt wurde, und erhielt keine Antwort vom Casino. Sie hatte 500 € auf ihrem Konto und war besorgt über die Verzögerung beim Zugriff auf ihr Geld. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hatte, die einer Untersuchung bedurften, was die Möglichkeit zur Bewertung der Beschwerde einschränkte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da nicht genügend Informationen für weitere Maßnahmen zur Verfügung standen.
Snai Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 €
Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
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Hallo, heute Morgen haben sie plötzlich mein Konto mit dem Wortlaut von Artikel 14 gesperrt. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten mir nicht. Können Sie mir bitte helfen, auch weil ich 500 € auf dem Konto habe, die ich in 6 Monaten nicht wiedersehen möchte. Ich könnte das Konto auch löschen, wenn sie es mir erlauben.
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vor 9 Monaten
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Lieber barbaraduso25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie in der letzten Zeit oder in der Vergangenheit zur Verifizierung erforderliche Dokumente vorgelegt? Welche und wann?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe mich vor 5-6 Monaten angemeldet und mein Konto wurde gestern Morgen gesperrt. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch darum gebeten, das Konto zu löschen, aber nichts. Ich spiele relativ viele Sportwetten und der Kontostand ist das Ergebnis von Gewinnen und Verlusten, also denke ich nicht, dass das das Problem ist, noch habe ich Boni oder sonst etwas verwendet. Was die Dokumente betrifft, habe ich sie vor kurzem gesendet, weil sie abgelaufen waren, aber sie wurden sofort akzeptiert.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn Sie Ihr Guthaben hauptsächlich durch Sportwetten erworben haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich eine Aktivität festgestellt, die untersucht werden muss. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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