Smash Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hey.

Ich habe zweimal in diesem Casino eingezahlt, das erste Mal 50 Euro, das zweite Mal 25 Euro. Beim zweiten Mal erhielt ich 75 Euro zum Spielen (50 Euro Bonus).

Ich habe bis zu 626 Euro gewonnen und die KYC-Prüfung abgeschlossen (dauerte ein paar Tage).

Jetzt habe ich eine Mail bekommen, dass ich gesperrt wurde, meine "75 Euro" zurückbekommen habe und auf der schwarzen Liste stehe.

Mir wurden 626 Euro abgebucht, ohne weitere Erklärung als die, dass ich gegen die KYC-Richtlinien verstoßen hätte. Ich habe kein VPN benutzt und ausschließlich mit niedrigen Einsätzen gespielt.

Was kann ich tun? Der Name ist Smash Casino (aboutslots hat sie in seinem Partnerprogramm).

Das kommt mir sehr verdächtig vor.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

3.1.2. Die Registrierung auf der Website und die Nutzung unserer Dienste ist Ihnen untersagt, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Zypern, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Schweden, den Niederländischen Antillen (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao) haben oder von dort auf die Website zugreifen. Dies gilt auch für alle Länder, die auf der FATF-Liste stehen (z. B. Iran, Nordkorea usw.) oder Sanktionen unterliegen, sowie für alle anderen Rechtsordnungen, in denen die Zentralregierung von Curaçao (ehemals Niederländische Antillen) Online-Glücksspiel als illegal einstuft oder die auf der schwarzen Liste stehen, und alle anderen Rechtsordnungen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten eingestuft werden. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Ich komme aus Schweden, aber sie erlauben Schweden, ihre Nummer selbst auszuwählen, die KYC-Prüfung durchzuführen und jeden Tag schwedische Sonderangebote zu erhalten.

Diese Seite ist also etwas ganz anderes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Smash Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie kurz nach Einreichung der Dokumente zur Verifizierung gesperrt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich im Casino mit Ihrer korrekten schwedischen Adresse registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Gab es zu diesem Zeitpunkt oder in jüngerer Zeit weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas