Smash Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hey.

Ich habe zweimal in diesem Casino eingezahlt, das erste Mal 50 Euro, das zweite Mal 25 Euro. Beim zweiten Mal erhielt ich 75 Euro zum Spielen (50 Euro Bonus).

Ich habe bis zu 626 Euro gewonnen und die KYC-Prüfung abgeschlossen (dauerte ein paar Tage).

Jetzt habe ich eine Mail bekommen, dass ich gesperrt wurde, meine "75 Euro" zurückbekommen habe und auf der schwarzen Liste stehe.

Mir wurden 626 Euro abgebucht, ohne weitere Erklärung als die, dass ich gegen die KYC-Richtlinien verstoßen hätte. Ich habe kein VPN benutzt und ausschließlich mit niedrigen Einsätzen gespielt.

Was kann ich tun? Der Name ist Smash Casino (aboutslots hat sie in seinem Partnerprogramm).

Das kommt mir sehr verdächtig vor.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

3.1.2. Die Registrierung auf der Website und die Nutzung unserer Dienste ist Ihnen untersagt, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Zypern, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Schweden, den Niederländischen Antillen (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao) haben oder von dort auf die Website zugreifen. Dies gilt auch für alle Länder, die auf der FATF-Liste stehen (z. B. Iran, Nordkorea usw.) oder Sanktionen unterliegen, sowie für alle anderen Rechtsordnungen, in denen die Zentralregierung von Curaçao (ehemals Niederländische Antillen) Online-Glücksspiel als illegal einstuft oder die auf der schwarzen Liste stehen, und alle anderen Rechtsordnungen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten eingestuft werden. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Ich komme aus Schweden, aber sie erlauben Schweden, ihre Nummer selbst auszuwählen, die KYC-Prüfung durchzuführen und jeden Tag schwedische Sonderangebote zu erhalten.

Diese Seite ist also etwas ganz anderes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Smash Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie kurz nach Einreichung der Dokumente zur Verifizierung gesperrt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich im Casino mit Ihrer korrekten schwedischen Adresse registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Gab es zu diesem Zeitpunkt oder in jüngerer Zeit weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich bin seit dem 4. April dort, habe ein Angebot von aboutslots erhalten und mich wie üblich angemeldet (E-Mail-Adresse und Herkunftsland). In dieser Zeit habe ich 50 Euro eingezahlt, die ich verloren habe. Kein Sonderfall.

Später habe ich noch 25 Euro dazugegeben, habe 50 Euro bekommen und diese dann gesetzt.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie kurz nach Einreichung der Dokumente zur Verifizierung gesperrt hat?

Ja, nur wenige Tage später haben sie mich gesperrt, ohne mir den Grund zu nennen. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich im Casino mit Ihrer korrekten schwedischen Adresse registriert haben?

Korrekt, ich habe meine korrekte Adresse angegeben und bei der Registrierung auch das richtige Land aus der Auswahlliste ausgewählt, was auch weiterhin der Fall ist. Siehe Anhang.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Slots, hauptsächlich Hacksaw (Chaos Crew 2 und 3), sie sind nicht in der TOC-Liste enthalten.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ja

Gab es zu diesem Zeitpunkt oder in jüngerer Zeit weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Nein, sie haben mich gesperrt und blockiert, und es scheint, als hätten sie das auch mit einigen anderen Leuten gemacht. Ich habe die neuesten Bewertungen auf aboutslots gelesen, und immer mehr Leute schreiben das.

Ich muss hinzufügen, dass alle ihre E-Mails sowohl auf Schwedisch als auch auf Englisch verfasst sind.

Ich hoffe, das hilft.

Erwähnenswert ist auch, dass ich NICHT die 75 Euro erhalten habe, sondern meine letzte Einzahlung in Höhe von 25 Euro zurückbekommen habe.

Lieber tompaco83,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo tompaco83,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Smash Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tompaco83

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal V