Smash Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich bei Smash Casino registriert und dort gespielt, nachdem ich etwa 100 £ eingezahlt hatte. Ich spielte wie gewohnt und gewann später etwa 270 £. Nach meiner Auszahlungsanfrage forderte das Casino KYC-Verifizierungsdokumente an. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und erhielt anschließend von der KYC-Abteilung die Bestätigung, dass mein Konto „vollständig verifiziert" sei.

Nachdem mein Konto bereits verifiziert worden war, teilte mir das Casino plötzlich mit, dass es aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Sie nannten jedoch weder die genaue Regel, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, noch legten sie Beweise für diese Anschuldigung vor.

Das Casino erstattete mir lediglich meine Einzahlung zurück und behielt meine Gewinne ein.

Ich halte das für unfair, weil:

Das Casino hat meine Einzahlungen akzeptiert.

ermöglichte es mir, normal zu spielen.

Die vollständige KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen.

Und erst nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, behaupteten sie plötzlich, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben.

Ich habe das Casino kontaktiert und Folgendes angefragt:

die genaue Klausel, die angeblich verletzt wurde,

Einzelheiten des mutmaßlichen Verstoßes,

und Beweise, die ihre Entscheidung stützen,

Ich habe jedoch keine aussagekräftige Antwort erhalten.

Ich bitte um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Streitfalls und um Hilfe bei der Erzielung einer fairen Lösung hinsichtlich meiner eingezogenen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Smash eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas