Dem Spieler aus Großbritannien wurde sein Konto ohne triftigen Grund gesperrt, wodurch seine Gewinne in Höhe von 700 EUR einbehalten wurden, während ihm lediglich seine Einzahlung von 50 EUR zurückerstattet wurde. Obwohl er verifizierte Dokumente und Bestätigungen von Agenten vorlegen konnte, dass sein Konto aktiv war, wurde ihm kein konkreter Grund für die Schließung oder den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen genannt.
Smash Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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Sicherheitsindex 5.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungMein Konto wurde ohne triftigen Grund einen Tag vor meiner Auszahlung geschlossen, 700 EUR Gewinn wurden einbehalten und lediglich meine Einzahlung von 50 EUR wurde zurückerstattet. Alle meine Dokumente wurden vollständig geprüft und genehmigt, und drei Ihrer Mitarbeiter bestätigten, dass mein Konto ordnungsgemäß und aktiv war und auf die Auszahlung wartete. Man behauptete, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, doch Sie nannten nie die angebliche Regel, lieferten keine Beweise und gaben keine verständliche Erklärung. Darüber hinaus belegen alle Beweise auf meinem Handy, dass die Kontoschließung absichtlich erfolgte, um mir die Auszahlung zu ermöglichen. Ich bitte um eine detaillierte schriftliche Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde, sowie um eindeutige Belege.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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