Smash Casino - Das Spielerkonto wurde abrupt geschlossen.

Nachdem ich einen Bonus freigeschaltet hatte, habe ich zweimal jeweils 1.000 € abgehoben. Nachdem ich den Vorgang abgeschlossen hatte, wartete ich auf das Ergebnis. Durch weiteres Spielen gewann ich zusätzliche 4.000 €, die sich bereits auf meinem Konto befanden. Ich schrieb im Chat: „Ich hoffe, dass Sie nach dieser einen glücklichen Gelegenheit keine Ausreden erfinden, um die Auszahlung zu vermeiden, denn ich kämpfe weiter." Zwei Sekunden später wurde mein Konto gesperrt, und ich kann mich nicht mehr einloggen. Sie reagieren nicht auf meine Nachrichten. Bitte helfen Sie mir. Ich bin frustriert, weil ich einmal Glück hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Smash Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Haben Sie bereits Ein- oder Auszahlungen getätigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Welchen Bonus haben Sie im Casino aktiviert? Teilen Sie einen Screenshot oder andere relevante Informationen zu dem aktivierten Bonus.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, insbesondere den Zeitpunkt Ihres Kontaktversuchs? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas