Die Spielerin aus Italien lud 17 Euro auf ihr Konto ein und gewann 200 Euro, kann ihren Gewinn jedoch nicht abheben, da eine Benachrichtigung auf einen aktiven Bonus hinweist, den sie nach eigenen Angaben nicht besitzt.
Slotuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit den Wetteinsätzen.
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Guten Morgen, ich habe am 08.12.2025 17 Euro aufgeladen, gespielt und gewonnen. Jetzt möchte ich 200 Euro abheben, aber die Auszahlung wird verweigert, als ob ich einen aktiven Bonus hätte, obwohl ich keinen habe. 
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vor 5 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
6.8 Der Mindestumsatz vor einer Auszahlung beträgt das Einmalige (x1). Ist der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und eine Gebühr von 10 % (zehn Prozent) des letzten Einzahlungsbetrags als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Einzahlungen per Bankkarte oder Banküberweisung beträgt die Gebühr 15 % (fünfzehn Prozent).
Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 17 € eingezahlt haben, Wetten in Höhe von 17 € platzieren müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Diese Regel ist in Casinos üblich. Manche Casinos verlangen einen einmaligen, andere einen dreifachen Umsatz der Einzahlung, und es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und dessen Anweisungen zu befolgen. Alternativ können Sie sich, falls Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, nach den Transaktionskosten erkundigen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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