Der Spieler aus Finnland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die das Casino jedoch nicht bearbeitet hatte. Als Grund nannte er einen Rückstand. Er äußerte sich unzufrieden mit der Servicequalität des Casinos. Das Problem wurde behoben, nachdem er erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen und anschließend sein Konto geschlossen hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung seiner Beschwerde und dankte ihm für seine Mitarbeit.
Slotuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Slotuna Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Das betreffende Casino will meine Auszahlung überhaupt nicht auszahlen. Sie sagen, es gebe einen Rückstand usw. Die Auszahlung hat jetzt zwei Wochen gedauert. Kein sehr hochwertiges Casino
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Wann hat das Casino Sie das letzte Mal wegen der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 3 Monaten
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Ich habe Slots gespielt, ohne Boni. Ich habe noch nie zuvor Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Und sie haben nicht nach einer Verifizierung der Person gefragt, obwohl ich ihnen meinen Ausweis geben wollte. Ja, sie beantworten die E-Mail, wenn ich nach der Auszahlung frage, und entschuldigen sich nur für die Situation…
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vor 3 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
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Ich habe endlich eine Auszahlung getätigt. Ich habe mein Konto bei diesem Casino sofort geschlossen. Auszahlungen können heutzutage nicht mehr drei Wochen dauern. Meiden Sie dieses Casino
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vor 2 Monaten
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Liebe Ila80,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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