Slotuna Casino - Anträge auf Schließung von Spielerkonten werden ignoriert.

Ich habe Slotuna Casino wiederholt gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, weil ich mit dem Glücksspiel aufhören wollte.

Dies geschah nicht nur einmal. Während ich Geld einzahlte und verlor, bat ich Slotuna wiederholt um die endgültige Schließung meines Kontos. Trotz meiner Bitten konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen, Geld einzahlen und weiterspielen. Daraufhin bat ich erneut um die Schließung meines Kontos. Dies wiederholte sich mehrmals.

Nachdem ich Slotuna mehrmals gebeten hatte, mein Konto endgültig zu schließen, wurden mir stattdessen Boni angeboten. Obwohl ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, wurde ich durch Bonusangebote zum Weiterspielen animiert. Leider besitze ich einige dieser älteren Nachrichten nicht mehr, da ich sie in meinem Ärger gelöscht habe.

Ich verfüge jedoch weiterhin über eindeutige Beweise für einige meiner Anträge auf Kontoschließung. Ich kann belegen, dass ich Slotuna am 10. September 2026 ausdrücklich um die endgültige Schließung meines Kontos gebeten habe. Am 14. September 2026 habe ich erneut ausdrücklich die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Trotz dieser Aufforderungen konnte ich anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen. Ich verfüge außerdem über Zahlungsbelege, die Transaktionen nach meinen Anträgen auf Kontoschließung belegen.

Meine Verluste sind erheblich. Ich schätze den strittigen Betrag derzeit auf etwa 18.000 €, aber da mir meine vollständige Transaktionshistorie noch nicht vorliegt, muss der genaue Betrag noch ermittelt werden.

Ich möchte von Slotuna meine vollständige Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielhistorie sowie Aufzeichnungen über alle meine früheren Anträge auf Kontoschließung oder Selbstsperrung erhalten.

Ich fordere die Rückerstattung der Verluste, für die Slotuna verantwortlich ist, insbesondere der Verluste, die nach meinen wiederholten Aufforderungen zur endgültigen Schließung meines Kontos entstanden sind.

Ich kann Casino Guru Screenshots meiner Anträge auf Kontoschließung und Zahlungsnachweise zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde mit Slotuna Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotuna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie das Casino in der Vergangenheit über etwaige Spielsuchtprobleme informiert?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut per E-Mail an das Casino zu wenden und einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Bitte setzen Sie mich dabei in Kopie der E-Mail. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel :

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Grüße vom Slotuna Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide/ aus Gründen, die nichts mit Spielsucht zu tun haben (BITTE ZUTREFFENDE ARTIKEL AUSWÄHLEN)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas