Der Spieler aus Brasilien wurde per E-Mail über eine stornierte Auszahlung aufgrund angeblichen Betrugs oder Dokumenteninkonsistenzen informiert. Ihnen wurde auch vorgeworfen, gegen die Bonusnutzungsbedingungen verstoßen zu haben, sie bestritten diese Vorwürfe jedoch. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu untersuchen, aber leider hat der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Aufgrund der mangelnden Kommunikation konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.
Slottyway Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 450 R$
Slottyway Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich angeblich einen Betrug begangen habe, etwas falsch gemacht habe oder meine Dokumente nicht korrekt seien. Mein Konto ist in Ordnung, ich habe nichts gemacht und ehrlich gesagt wüsste ich nicht einmal, wie ich etwas falsch machen könnte. Sie erwähnten auch, dass ich einen bestimmten Betrag nicht hätte spielen sollen, da ich einen Bonus genutzt habe, was ich aber nicht getan habe.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Isabelknoll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) isabelknoll,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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