Die Spielerin aus Texas hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem sie die notwendigen Schritte, einschließlich KYC- und Durchspielanforderungen, abgeschlossen hatte. Trotzdem erhielt sie weiterhin Verzögerungen und wenig hilfreiche Antworten vom Support bezüglich ihrer Zahlung. Nach weiterer Kommunikation und Eskalation ihres Problems wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde anschließend als erledigt markiert.
SlotsWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 $
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Sicherheitsindex 4.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe meine Freispiele gespielt. Das Playthrough geschafft. KYC bestanden. Einzahlung getätigt und gespielt. Ich werde ständig hingehalten, ob ich meine Auszahlung bekomme. Es dauert immer ein paar Tage. Es sind schon ein paar Wochen vergangen. Ich will mein Geld. Der Support hilft nicht. Es ist einfach nur ein ewiger Teufelskreis.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jandrews69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNein, ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen. Krypto-Auszahlungen dauern übrigens nicht länger als zwei Wochen, selbst mit KYC. Mir wurde in der letzten Woche über fünfmal mitgeteilt, dass meine Transaktion eskaliert wurde. Offenbar nicht, denn es ändert sich nichts.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Jandrews69. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jandrews69,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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