SlotsPalace Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wird ignoriert.

Ich habe mehrfach beantragt, mich selbst auszuschließen und mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Ich habe mich zunächst per Online-Chat gemeldet und wurde angewiesen, eine E-Mail zu senden. Seitdem habe ich am 24. Juni, 16. Juli, 17. Juli und 7. August E-Mails an support@slotspalace.com und zuletzt am 7. August an beide support@slotspalace.com Und vip@slotspalace.com .

Trotz dieser wiederholten Anfragen habe ich keine einzige Antwort erhalten. Noch beunruhigender ist, dass ich, obwohl ich in den meisten E-Mails die Schließung meines Kontos forderte, innerhalb weniger Tage stattdessen einen Bonus auf mein Konto erhalten habe. Dieses Verhalten ist nicht nur unangemessen, sondern auch räuberisch und beutet jemanden aus, der aktiv Hilfe bei einem Glücksspielproblem sucht.

Ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich mich auf unbestimmte Zeit von ihrer Plattform ausschließe.

Können Sie mir dabei helfen, da sie nicht reagiert haben?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotsPalace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Sie noch auf Ihr Konto zugreifen können, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße SlotsPalace Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slotspalace.com (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Mein Konto ist weiterhin erreichbar. Ich habe mich nur zum Testen angemeldet.

Ich habe mehrmals nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Und als ich versuchte, über den Chat nachzufragen, wurde ich auf eine E-Mail umgeleitet.

Ich habe in den letzten zwei Wochen eine Einzahlung getätigt. Ich habe jetzt auch Zugriff, um eine Einzahlung zu tätigen.

Gerne sende ich Ihnen eine weitere Anfrage. Ich werde Sie in Kopie setzen und den Thread der vorherigen Anfragen hinzufügen.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rj0583 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des SlotsPalace Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Könnten Sie bitte die Beweise überprüfen, die wir per E-Mail bereitgestellt haben?

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Slotspalace Casino Team

Ich habe weitere Einzelheiten angefordert, da die vorgelegten Beweise nicht ausreichten. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich ein Update veröffentlichen. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Slotspalace Casino Team

Vielen Dank, SlotsPalace Casino , für die Nachricht.

Sehr geehrter Herr rj0583 , den vom Casino bereitgestellten Screenshots zufolge haben sie keine E-Mail-Anfrage von Ihnen zum Selbstausschluss registriert. Ihren Angaben zufolge stammt die einzige E-Mail mit der Selbstausschluss-Anfrage, die an das Casino gesendet wurde, vom 7. August. Ich konnte jedoch keine weiteren Anfragen finden. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie weitere Selbstausschluss-Anfragen gesendet oder zumindest im Live-Chat nach dem Status der ursprünglichen Anfrage gefragt haben?

Wenn Sie weitere Beweise haben, die noch nicht vorgelegt wurden, lassen Sie es mich bitte wissen. Sie können sie mir auch per E-Mail senden an matej.l@casino.guru . Ansonsten gibt es, da das Konto nun geschlossen ist, nicht mehr viel zu erledigen. Danke.

Ich werde alle E-Mails weiterleiten, die an das Casino gesendet werden. Es wurden mehrere Anfragen gestellt.

Kein Problem, solange sie Spielsucht oder zumindest etwas sehr Ähnliches erwähnen. Meine Adresse ist matej.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) rj0583,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru