Ein Spieler aus Irland hatte versehentlich 100 € über ein VPN eingezahlt und sich umgehend an den Kundenservice gewandt. Das Casino versuchte jedoch, die Einzahlung einzubehalten, obwohl der Spieler zuvor Wetten platziert hatte. Der Spieler empfand dies als unfair. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt oder eine Lösung angeboten. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
SlotsPalace Casino - Dem Spieler droht die Einziehung seiner Einzahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe mich versehentlich in mein Konto eingeloggt, während ich mit einem VPN verbunden war, das auf mein Heimatland eingestellt war.
Ich habe eine Einzahlung von 100 € getätigt.
Ich habe meinen Fehler sofort bemerkt und den Kundenservice kontaktiert, um sie darüber zu informieren. Ich habe keine einzige Wette platziert.
Das Casino versucht nun, meine Einzahlung einzuziehen. Sie weigern sich, mir zu bestätigen, ob ich damit spielen darf.
Ich finde es ganz offensichtlich sehr unfair, dass das Casino auf diese Weise versucht, meine Einzahlung zu stehlen.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino? Haben Sie zum ersten Mal ein VPN benutzt, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Welches Land haben Sie bei der Registrierung als Wohnsitzland ausgewählt?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Wohnsitzland in Ihrem Konto nicht geändert, sondern lediglich ein VPN aktiviert haben, während Sie weiterhin dieselbe Ländereinstellung verwenden?
- Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
- Welche Antwort haben Sie vom Kundendienst erhalten, nachdem Sie diesen kontaktiert und die Situation geschildert hatten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) windypowerlessr4,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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