SlotsPalace Casino - Dem Spieler droht die Einziehung seiner Einzahlung.

Ich habe mich versehentlich in mein Konto eingeloggt, während ich mit einem VPN verbunden war, das auf mein Heimatland eingestellt war.

Ich habe eine Einzahlung von 100 € getätigt.

Ich habe meinen Fehler sofort bemerkt und den Kundenservice kontaktiert, um sie darüber zu informieren. Ich habe keine einzige Wette platziert.

Das Casino versucht nun, meine Einzahlung einzuziehen. Sie weigern sich, mir zu bestätigen, ob ich damit spielen darf.

Ich finde es ganz offensichtlich sehr unfair, dass das Casino auf diese Weise versucht, meine Einzahlung zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino? Haben Sie zum ersten Mal ein VPN benutzt, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung als Wohnsitzland ausgewählt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Wohnsitzland in Ihrem Konto nicht geändert, sondern lediglich ein VPN aktiviert haben, während Sie weiterhin dieselbe Ländereinstellung verwenden?
• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Welche Antwort haben Sie vom Kundendienst erhalten, nachdem Sie diesen kontaktiert und die Situation geschildert hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika