Slotsngo Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines technischen Problems einbehalten.

Ich habe mich auf der Website Slots'n'go registriert, 1.225 INR eingezahlt und angefangen zu spielen. Nach einiger Zeit habe ich einen riesigen Betrag gewonnen und mein Kontostand beträgt 26.192,4 INR. Mit der Zeit wird mein gesamtes Guthaben sofort gekürzt und mein Kontostand wird auf 0 gesetzt.

Danach habe ich die Beschwerde sofort beim Kundendienst eingereicht.

Sie brauchen insgesamt eine Woche, um das Problem zu lösen, aber schließlich teilte mir ein Mitarbeiter ihres Kundendienstes im Live-Chat mit, dass sie mir aufgrund eines technischen Problems meine Gewinne nicht zurückerstatten können, aber sie haben gerade meinen Einzahlungsbetrag zurückerstattet.

Ich habe gefragt, warum sie meinen Gewinn nicht vollständig gutschreiben, und sie entschuldigen sich erneut damit, dass sie mir meinen Gewinn aufgrund eines technischen Problems nicht auszahlen können.

Aber wie Sie wissen, ist das technische Problem nur eine Ausrede, um die Gewinne der Spieler zu kürzen, und außerdem liegt das technische Problem auf ihrer Website. Warum soll ich den Verlust tragen?

Danach boten sie mir für diesen Fehler 20 Gratisdrehungen an. Das habe ich nicht angenommen, denn ich möchte meinen vollen Gewinn. Ich bin kein Narr.

Nach so vielen Gesprächen weigerte er sich, meine Gewinne hinzuzufügen, schloss den Chat und rannte weg.

Bitte gehen Sie strikt gegen diese betrügerische Website vor.

Denn die alleinige Schuld liegt dort und nicht bei mir.

Ich hoffe, Sie helfen mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.

Danke .

Ich füge unten soweit möglich alle Beweise bei.

Danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotsngo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde der Gewinn in deinem Spielverlauf festgehalten? Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf oder hast du deinen Kontostand vor der Löschung festgehalten und kannst ihn, wenn möglich, hier als Screenshot teilen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, der Verlauf zeigt meinen Aufenthalt im Casino.

Ich kann Ihnen den Screenshot zur Verfügung stellen.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt, also habe ich die Gewinne mit den Spielautomaten angehäuft.

Das Gleichgewicht ist real.

Vielen Dank, Pranay_kr, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pranay_kr,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots'n'go Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slots'n'go Casino,

Könnten Sie bitte die gesamte Situation klären? Was ist der Grund dafür, dass die Gewinne des Spielers nicht wiederhergestellt oder ausgezahlt werden? Warum hat der Spieler nur seine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten? Sollten Umstände vorliegen, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Slots'n'go Team,

Bitte antworten Sie mit dem Grund, warum Sie meine Gewinne ohne Grund abgezogen haben?

Lieber Pranay_kr,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino-Team zu erreichen, jedoch ohne Erfolg, da ich keine Antwort erhalten habe. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( Beschwerde einreichen – Anjouan Gaming ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru