Slotsngo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund der Anforderung einer zusätzlichen Überprüfung verzögert.

Hallo, ich habe mich am 6. Januar bei Slotsngo Casino angemeldet, 3-4 Einzahlungen und 2 erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Bei der ersten Auszahlung verlangte das Casino von mir KYC und dies wurde erfolgreich abgeschlossen. Außerdem erhielt ich meine erste und zweite Auszahlung erfolgreich. Als ich jedoch am 10. Januar erneut eine Auszahlung anforderte, lehnte das Casino dies ab und blockierte auch meine Auszahlungsfunktion. Als ich in ihrem Live-Chat nachfragte, sagten sie, dass sie jetzt eine zusätzliche Überprüfung durchführen und dies mehrere Tage bis Monate dauern kann und sie keinen festen Zeitrahmen haben. Ich habe Angst, dass sie mir jetzt mein Geld abzockt und eine Ausrede vorbringen, meine Auszahlung nicht auszuzahlen. Ich habe nur mit echtem Geld gespielt und keinen Bonus verwendet. Ich bitte Sie, mir freundlicherweise zu helfen.

Lieber ekansh69,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie weitere Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Wurden diese bereits geprüft und genehmigt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke für deine Antwort. Ja, sie haben nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, Aadhar-Karte mit Selfie und Einzahlungs-Screenshots, die ich ihnen gestern bereits zur Verfügung gestellt habe. Ich habe nur Blackjack bei Evolution Gaming gespielt, jetzt haben sie auch meinen Zugang zu ihrem Live-Spiel gesperrt, und ich kann jetzt auch keine Spiele mehr spielen. Außerdem habe ich keinen Bonus genommen. Ich habe erneut versucht, mit ihnen über das Problem zu chatten, und jetzt sagen sie, sie hätten verdächtige Aktivitäten beobachtet und es würde etwa eine Woche dauern. Ich füge auch einen Screenshot des Gesprächs bei

Wurden die zusätzlichen Dokumente, die Sie letzte Woche an das Casino gesendet haben, erfolgreich überprüft?

Da die Untersuchung mit Ihrem Spielverlauf zusammenhängt, bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format ab dem Tag, an dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben, zu senden und ihn dann an mich weiterzuleiten unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Hallo, ich habe den Slotsngo Casino-Chat erneut wegen meines zusätzlichen Verifizierungsproblems kontaktiert. Es ist noch nicht abgeschlossen. Sie sagen immer noch, dass es einige Tage dauern wird, sagen aber nicht genau, wie lange. Außerdem habe ich sie gebeten, mir den Spielverlauf im Excel-Format zu schicken, wie Sie es verlangt haben, aber sie haben ihn mir auch nicht geschickt. Ich schicke Ihnen einen Screenshot meiner gesamten letzten Unterhaltung mit ihrem Chat an Ihre E-Mail. Ich habe ihnen auch mehrere E-Mails geschickt, aber sie antworten auch nicht auf E-Mails. Ich bitte Sie, den Casino-Agenten direkt zu fragen oder ihn, wenn möglich, hierher einzuladen, damit eine mögliche Lösung gefunden werden kann. Ihr Chat-Support verschwendet einfach nur Zeit und tut nichts. Wenn Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen, lassen Sie es mich wissen. Danke.

Vielen Dank, ekansh69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ekansh69,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Nur damit Sie Bescheid wissen: Wenn das Casino-Team ungewöhnliche Aktivitäten feststellt, wird es den Spieleanbieter möglicherweise bitten, Ihr Spiel zu untersuchen, da dies in der Branche eine gängige Praxis ist. Leider können diese Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen und sich manchmal über mehrere Monate erstrecken, obwohl ich aufrichtig hoffe, dass es in Ihrem Fall nicht so lange dauern wird. Leider müssen wir auf die Ergebnisse der Untersuchung des Spieleanbieters warten, um zu sehen, ob weitere Schritte erforderlich sind.

Wir möchten Slotsngo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slotsngo Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Untersuchung informieren? Wann können wir mit einem Ergebnis rechnen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler @ ekansh69 ,

Wir haben eine gründliche Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass Sie gegen unsere Regeln verstoßen haben. Leider können wir Ihnen keine vollständigen Einzelheiten mitteilen, aber wir haben dem Forumsvertreter @Michal alle Beweise vorgelegt, um die Rechtmäßigkeit dieser Entscheidung zu bestätigen.

Infolgedessen erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen nur Ihre letzte Einzahlung zurück, während der Restbetrag aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Regeln unseres Casinos abgezogen wird. Darüber hinaus wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen von Herzen einen schönen Tag.

Beste grüße

Slots'n'Go

Hallo Casinoguru-Team, zunächst möchte ich Ihnen danken. Dank Ihrer Bemühungen hat das Casino zumindest geantwortet. Ich weiß nicht, wer das Live-Support-Team leitet. Sie stellen dort keine Informationen zu den Casino-Anschuldigungen zur Verfügung, die sie hier erwähnen. Ich bitte @michal, detaillierte Beweise von ihnen entgegenzunehmen und diese, wenn möglich, auch mit mir zu teilen. Ich habe Live-Blackjack nur bei Evolution Gaming gespielt und auch nur mit echtem Geld und keinen Bonus erhalten. Ich frage mich also, welche Regel ich verletzt habe. Wenn sie mein Konto schließen wollen, liegt es an ihnen. Ich sollte jedoch meine rechtmäßig erhaltenen Gewinne erhalten. Dies ist eindeutig Betrug, wenn der Spieler verliert. Wenn der Spieler gewinnt, geben sie einen fragwürdigen Grund an und betrügen den Spieler um seine Gewinne.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Slots'n'Go-Team.

Lieber ekansh69,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spiel nicht zulässige Techniken beinhaltete, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafften. Sowohl das Slots'n'Go-Team als auch der Spieleanbieter haben dies gemeldet.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Zusammenstellung aller relevanten Informationen ablehnen, da sie aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, die Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurden, als ungerechtfertigt erachtet wird. Wir empfehlen Ihnen, sich strikt an die Regeln zu halten, da die Teilnahme an verbotenem Spiel in einem Casino auch dazu führt, dass zukünftige Beschwerden abgelehnt werden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru