Ein Spieler aus Großbritannien nahm einen Treuebonus von 15 £ in Anspruch, nachdem er über 600 £ eingezahlt hatte. Er gewann 205 £, verlor aber anschließend alles, ohne weitere Bonusspiele oder Freispiele nutzen zu können. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist er frustriert, da dieser auf die Bonusbedingungen verweist. Daher stellt er den Wert des Bonus infrage.
SlotSite.com Casino - Der Spieler fühlt sich durch die Bedingungen des Treuebonus getäuscht.
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Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe einen Bonus von 15 £ erhalten, der sich durch viele Einzahlungen angesammelt hatte – über 600 £. Ich verstehe, dass man Freispiele, Boni und Umsatzbedingungen akzeptiert, aber das war ein Treuebonus, wie zum Beispiel die Tesco-Clubkarte. Mit den 15 £ habe ich über 205 £ gewonnen. Ich habe einfach weitergespielt und plötzlich war alles weg. Kein Bonusspiel, keine Freispiele, nichts. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und die meinten nur, das seien ihre Bedingungen und sie könnten nichts tun. Wenn es Umsatzbedingungen gab, hätten sie mir die 205 £ zum Weiterspielen lassen sollen, sonst hätte ich ja gar nicht die 15 £ bekommen. Ich bin total sauer!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Guthaben (200 £) einbehalten hat?
- Hat das Casino angegeben, nach welcher Regel Ihr Guthaben einbehalten wurde?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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