SlotsGem Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR/USD (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). (Sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.) Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus, behält sich Slotsgem Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Ist die Währung Ihres Kontos nicht angegeben, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Filipep,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich bin ein portugiesischer Spieler, kein Amerikaner. Portugal wird im System nicht angezeigt. Bis zu meinem Gewinn von 14.000 habe ich mit Einsätzen von 2 € gespielt. Danach habe ich Auszahlungen vorgenommen und meinen Einsatz möglicherweise erst dann erhöht. Gewinne oder Verluste, die ich nach dem Gewinn erzielt habe, können jedoch nicht rückwirkend meine Gewinne während der Wettphase beeinflussen. Mein Konto ist nun verloren. Wie kann ich meine Spielhistorie einsehen? Das sieht nach Betrug aus.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Ich empfehle, das Casino per E-Mail zu kontaktieren unter support@slotsgem.com Sie können mich mit den entsprechenden Nachweisen erreichen unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ich habe Ihnen den Wettbericht bereits geschickt.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie bitte auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs beifügen, auf dem der genaue Zeitpunkt der Aktivierung und des Abschlusses des Bonus markiert ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila, ich sende dir die Excel-Datei erneut per E-Mail. Darin kannst du detailliert sehen, wann der VIP-Bonus begann und endete. Ich füge auch einen Screenshot bei. Der Zeitraum war vom 22. bis 29. Mai. Obwohl ich nach Ablauf dieser Frist weitere Gewinne erzielt habe, sollte das nicht davon betroffen sein. Mein Konto wurde gelöscht und mein Guthaben ist verschwunden. Allerdings wurden mir 5.000 Euro als Einzahlung abgebucht.

Lieber Filipep,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Dokumente sorgfältig geprüft haben.

Nach Prüfung Ihrer Spielhistorie sind wir zu folgendem Schluss gekommen: Laut Spielprotokoll war der Bonus aktiv, als Sie Einsätze über dem maximal zulässigen Einsatz platziert haben. Da die Höchsteinsatzregel überschritten wurde, bevor der Bonus in Echtgeld umgewandelt wurde, war das Casino berechtigt, den Bonus gemäß seinen Bonusbedingungen als verfallen zu betrachten.

Wir verstehen Ihr Argument, dass Sie den Gewinn von 14.000 € mit einem Einsatz von nur 2 € pro Drehung erzielt haben. Allerdings stammten alle während dieser Spielsitzung verwendeten Gelder – einschließlich des Gewinns von 14.000 € – aus dem aktiven Bonusguthaben. Da die Höchsteinsatzregel bereits vor Abschluss des Bonus verletzt wurde, war das Casino berechtigt, den Bonus und alle daraus erzielten Gewinne zu annullieren, selbst wenn der höhere Gewinn selbst durch regelkonforme Einsätze erzielt wurde.

Aus diesen Gründen können wir nicht feststellen, dass das Casino durch die Einbehaltung des Restguthabens unrechtmäßig gehandelt hat. Folglich können wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich schätze Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand, alle notwendigen Informationen bereitzustellen. Leider haben wir aufgrund der vorliegenden Beweise keine ausreichende Grundlage, die Entscheidung des Casinos anzufechten. Wir werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila