Ein Spieler aus den USA berichtet, dass SlotsGem.com seine Gewinne in Höhe von 14.000 Euro einbehalten und sein Konto geschlossen hat, nachdem er seinen Einsatz auf über 5 Euro erhöht hatte – eine Regel, von der er eigenen Angaben zufolge nichts wusste. Obwohl er sich während des Spiels an die Regeln gehalten hat, fühlt er sich betrogen und sucht Hilfe, um sein Geld zurückzuerhalten.
SlotsGem Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.
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Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR/USD (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). (Sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.) Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus, behält sich Slotsgem Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Ist die Währung Ihres Kontos nicht angegeben, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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