Der Spieler aus Schweden besaß mehrere Konten bei Slotsgem und hatte sich aufgrund seiner Spielsucht dauerhaft selbst gesperrt. Er bat um Unterstützung bei der Durchsetzung seiner Selbstsperre und forderte die Rückerstattung von 75 Euro, die er nach mehreren erfolglosen Hilfsversuchen verloren hatte. Wir baten ihn um den frühesten Antrag auf Selbstsperre, eine Chronologie der aktiven Konten und die dazugehörige Kommunikation, erhielten jedoch weder auf unsere Anfragen noch auf unsere Erinnerung eine Antwort. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, da wir die Untersuchung ohne seine Mitwirkung nicht fortsetzen konnten.
SlotsGem Casino - Das Spielerkonto wurde nicht ordnungsgemäß gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 75 €
SlotsGem Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotsGem Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
- Haben Sie sich bei allen Konten mit derselben Telefonnummer registriert?
- Haben Sie sich mit korrekten persönlichen Daten registriert?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihrer Daten zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Bitte stellen Sie einen schnellstmöglichen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino.
Die E-Mail, die Sie mir in Ihrer Nachricht beigefügt haben, stammt vom 14. Juli. Bitte senden Sie mir eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse, in denen die einzelnen Konten aktiv waren.
Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) JesselitoK,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von JesselitoK wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nachricht des Spielers (übersetzt):
Ich kann jetzt schreiben. Mein Konto wurde zwar geschlossen, aber ich möchte Sie bitten, bei Slotsgem nachzufragen, was da los ist!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber JesselitoK,
Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.
In Ihrer Antwort vom 14. Juli baten Sie das Casino aufgrund der vorangegangenen Ereignisse um eine Rückerstattung von 90 € und 150 €.
Bitte legen Sie Beweise dafür vor, dass das Casino Sie vor weiteren Einzahlungen hätte schützen müssen, beispielsweise Ihre vorherige Kommunikation, die zu Spielerschutzmaßnahmen für Sie hätte führen müssen.
Bitte geben Sie eine detaillierte Zeitleiste an, wann das Casino hätte handeln müssen und wann Sie Geld eingezahlt und verloren haben.
Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) JesselitoK,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Stunden
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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