SlotsGem Casino - Das Spielerkonto wurde nicht ordnungsgemäß gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotsGem Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Haben Sie sich bei allen Konten mit derselben Telefonnummer registriert?
• Haben Sie sich mit korrekten persönlichen Daten registriert?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihrer Daten zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Bitte stellen Sie einen schnellstmöglichen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino.

Die E-Mail, die Sie mir in Ihrer Nachricht beigefügt haben, stammt vom 14. Juli. Bitte senden Sie mir eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse, in denen die einzelnen Konten aktiv waren.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) JesselitoK,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.