Die Spielerin aus Australien gewann nach ihrer ersten Nacht im Casino 400 AUD, konnte sich aber am nächsten Morgen nicht einloggen. Der Support gab an, dass ihre Kontodaten nicht existierten. Sie behauptete, das Casino sei ein Betrugsfall und habe ihre Gewinne gestohlen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortfrist für die Spielerin, schloss die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits ab. Das Team stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie die Beschwerde in Zukunft erneut einreichen wollte.
SlotsGem Casino - Das Konto des Spielers scheint geschlossen zu sein.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$400
SlotsGem Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe gestern Abend zum ersten Mal in diesem Casino gespielt und 400 AUD gewonnen. Ich habe meine Verifizierungsdokumente für die Auszahlung hochgeladen, aber als ich mich am nächsten Morgen anmelden wollte, ging das nicht. Der Support teilte mir mit, dass meine Daten nicht existieren! Spielen Sie einfach NICHT in diesem Casino, es ist Betrug und sie stehlen unser Geld.
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vor 7 Monaten
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Liebe Gemmagirl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SlotsGem Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:
- Welche konkreten Verifizierungsdokumente haben Sie für Ihre Auszahlung hochgeladen?
- Haben Sie eine Bestätigung über den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Unterlagen erhalten?
- Hat Ihr Browser beim Anmeldeversuch Ihre Daten automatisch ausgefüllt oder haben Sie sie eingegeben?
- Welchen genauen Fehler hast du beim Anmelden erhalten? Kannst du bitte einen Screenshot hier anhängen oder ihn an meine E-Mail-Adresse senden? [email protected] ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gemmagirl,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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