SlotsDJ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung.

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsDJ Casino einreichen wegen anhaltender Probleme mit meiner KYC-Verifizierung und der Unfähigkeit, meine Gelder abzuheben.

Seit Mitte Dezember 2025 bemühe ich mich, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen. Ich habe alle mir bekannten Dokumente eingereicht, die meinen Wohnsitz bestätigen, doch diese wurden wiederholt aus widersprüchlichen und oft unberechtigten Gründen abgelehnt.

Zuerst verlangte das Casino ukrainische Dokumente. Ich reichte sie wie gewünscht ein. Danach änderten sie plötzlich ihre Anforderungen und verlangten stattdessen deutsche Dokumente.

Seitdem habe ich zahlreiche gültige Dokumente eingereicht, darunter Kontoauszüge, Briefe und andere Adressnachweise. Jede Einreichung wurde jedoch mit unterschiedlichen und widersprüchlichen Gründen abgelehnt, wie zum Beispiel:

Mein Dokument wurde abgelehnt, da es nicht im PDF-Format vorlag. Daraufhin habe ich einen Scanner benutzt, um meinen Kontoauszug in das PDF-Format zu konvertieren.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass nur ein „offizieller Kontoauszug im PDF-Format" akzeptiert werde, obwohl meine Bank solche Dokumente nicht in genau diesem Format ausstellt.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir empfohlen, ein offizielles Schreiben mit meiner Adresse hochzuladen. Ich bin dieser Anweisung gefolgt und habe ein solches Dokument eingereicht.

Dann wurde es erneut abgelehnt, mit der Begründung, es dürfe nicht älter als 90 Tage sein – obwohl das von mir eingereichte Dokument aktuell ist und eindeutig in diesen Zeitraum fällt.

Insgesamt habe ich mich nach besten Kräften bemüht, ihren Anforderungen nachzukommen, aber die Regeln ändern sich ständig, und die Ablehnungsgründe sind widersprüchlich und unvernünftig.

Aktuell befinde ich mich mit einem Guthaben von 515 € auf meinem Konto, das ich aufgrund der anhaltenden Verifizierungsprobleme nicht abheben kann. Es scheint, als ob das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich behindert, um die Auszahlung meines Guthabens zu vermeiden.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen legitimen Dokumente vorzulegen, benötige aber klare, einheitliche und realistische Anweisungen vom Casino.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ich fordere das Casino auf, entweder:

Klar definieren und gültige Adressnachweise akzeptieren, ohne die Anforderungen ständig zu ändern, oder

Schließen Sie meine Verifizierung ab und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meiner 515 € ohne weitere Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber waterk1d,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess hatten.

Ihrer Beschreibung und den beigefügten Screenshots zufolge wurden Ihre Adressnachweise wiederholt aus verschiedenen Gründen abgelehnt, während Ihre Identitätsnachweise sowie die Verifizierung Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse anscheinend abgeschlossen sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, insbesondere da sich die Anforderungen scheinbar ständig ändern.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• In welchem ​​Land haben Sie derzeit Ihren Wohnsitz und welches Land ist bei Ihrem Casino-Konto registriert?
• Haben Sie kürzlich Ihren Wohnsitz gewechselt (z. B. von der Ukraine nach Deutschland)?
• Wurden unter den eingereichten Dokumenten offizielle Dokumente auf Ihren Namen ausgestellt, die Ihre vollständige Adresse exakt so ausweisen, wie sie in Ihrem Casino-Konto hinterlegt ist?
• Wurden die Dokumente, wie üblicherweise erforderlich, innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt?
• Hat das Casino ausdrücklich darauf hingewiesen, dass nur in Deutschland ausgestellte Dokumente akzeptiert werden, und wenn ja, wurde der Grund dafür erläutert?

Den Screenshots zufolge hat das Casino ausdrücklich einen Adressnachweis mit Ihrer aktuellen Adresse in Deutschland angefordert. Es ist wichtig zu klären, ob Ihre Kontodaten dieser Anforderung entsprechen und ob die eingereichten Dokumente den Erwartungen des Casinos genügen.

Falls Sie über relevante Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle oder Begründungen für die Ablehnung von Dokumenten), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich möchte die Situation klären:

Ich lebe derzeit in Deutschland, und Deutschland ist das Land, das in meinem Casino-Konto registriert ist.

Ich habe zu Beginn des Verifizierungsprozesses ukrainische Dokumente verwendet, einfach weil ich sie zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung hatte.

Nachdem das Casino deutsche Dokumente angefordert hatte, kam ich dieser Aufforderung vollumfänglich nach und reichte gültige deutsche Adressnachweise ein.

Alle von mir eingereichten deutschen Dokumente:

Bitte geben Sie meinen vollständigen Namen und meine aktuelle Adresse in Deutschland deutlich an.

Sind echt und gültig

Werden, falls erforderlich, innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt.

Trotzdem werden meine Unterlagen weiterhin aus widersprüchlichen und unberechtigten Gründen abgelehnt.

Zum Beispiel:

Ein Dokument wurde abgelehnt, weil es nicht im PDF-Format vorlag – ich habe es dann mithilfe eines Scanners korrekt konvertiert.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass nur ein „offizieller Kontoauszug im PDF-Format" akzeptabel sei, obwohl meine Bank solche Dokumente nicht in genau diesem Format anbietet.

Ich habe den Support kontaktiert und bin deren Anweisungen gefolgt, ein offizielles Schreiben mit meiner Adresse hochzuladen – was ich auch getan habe.

Dieses Dokument wurde dann erneut zurückgewiesen, mit der Begründung, es sei älter als 90 Tage, obwohl es eindeutig aktuell ist und innerhalb des erforderlichen Zeitraums liegt.

Es scheint, als würden jedes Mal, wenn ich ihre Anforderungen erfülle, neue Bedingungen oder Ausreden auftauchen. Die Ablehnungsgründe sind widersprüchlich und ändern sich ständig.

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino den KYC-Prozess absichtlich verzögert oder behindert, um die Auszahlung meines Guthabens von 515 € zu vermeiden.

Ich möchte betonen, dass ich uneingeschränkt zur Kooperation bereit bin und alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen werde. Allerdings benötige ich klare, einheitliche und faire Anweisungen, die ich derzeit nicht erhalte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen. Ich bin auch bereit, die gesamte Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Oleksandr

Lieber waterk1d,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo waterk1d,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes SlotsDJ Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber waterk1d,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft. Im Rahmen unserer Standard-KYC-Verfahren benötigen wir einen gültigen Adressnachweis.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Registrierung Deutschland als Wohnsitzland angegeben haben; daher benötigen wir einen in Deutschland ausgestellten Adressnachweis.

Der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug enthält keine Angaben zu Ihrer Adresse und kann daher nicht als gültiges Dokument akzeptiert werden.

Als Adressnachweis können Sie eines der folgenden Dokumente einreichen: ein gut lesbares Foto eines ausgedruckten Dokuments oder eine digitale PDF-Kopie. Akzeptierte Dokumente sind beispielsweise amtliche Dokumente, Kontoauszüge oder Rechnungen von Versorgungsunternehmen (z. B. Telefon, Gas oder Strom), sofern diese nicht älter als 90 Tage sind.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

SlotsDJ Casino

Lieber waterk1d,

Wir bitten Sie, ein gültiges Dokument gemäß den Anweisungen des Casino-Mitarbeiters einzureichen. Bitte senden Sie mir das Dokument zusätzlich an folgende Adresse: lucia.s@casino.guru Dies ermöglicht es uns, die Dokumente zu überprüfen und Ihnen bei eventuellen weiteren Problemen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) waterk1d,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber waterk1d,

Ich wollte mich freundlich erkundigen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Bewerbung gibt. Hatten Sie Gelegenheit, die erforderlichen Unterlagen einzureichen?

Lieber waterk1d,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Lieber waterk1d,

Ich melde mich, um höflich nachzufragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Bewerbung gibt. Hatten Sie bereits Gelegenheit, die erforderlichen Unterlagen einzureichen?

Lieber waterk1d,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Sobald Sie die von mir erwähnten Dokumente eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid. Wir können die Situation dann gemeinsam besprechen und gegebenenfalls die nächsten Schritte zur Lösung des Problems festlegen.

Lieber waterk1d,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru