Slots Vader Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe zwei Einzahlungen auf mein Casino-Konto getätigt. Nach den Einzahlungen wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Eine meiner Einzahlungen wurde mir später zurückerstattet (die Rückerstattung habe ich aber noch nicht erhalten), während mein Konto weiterhin gesperrt ist und mir keine Erklärung für diese Maßnahme gegeben wurde.

Ich habe den Kundenservice und die KYC-Abteilung des Casinos mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung zur Kontoschließung/Sperrung sowie zum Status meines verbleibenden Guthabens gebeten. Trotz meiner wiederholten Versuche, Kontakt aufzunehmen, habe ich keine hilfreiche Antwort erhalten.

Ich halte diese Situation für äußerst besorgniserregend und inakzeptabel. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz hat mein Vertrauen in den Anbieter völlig zerstört. Als Kunde habe ich das Recht auf eine klare Erklärung bezüglich der Einschränkung meines Kontos und der Verwendung meiner Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Spielautomaten. Ich konnte allerdings nur wenige Male spielen.

Nein, es wurde gesagt, dass eine Verifizierung zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich ist, ich kann weiterspielen.

Ich habe den Bonus aktiviert, ihn aber später wieder storniert. Da ich nur wenige Male gespielt habe, handelt es sich größtenteils nur um meine Einzahlung auf meinem Konto.