Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit SlotsVader, da er eine schwere Spielsucht entwickelt hatte. Er beantragte die Auszahlung seines verbleibenden Guthabens von 50 € sowie die dauerhafte Schließung seines Kontos. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu klären, weigerte sich das Casino, ihm sein Guthaben ohne eine zusätzliche Einzahlung zurückzuerstatten und sperrte seinen Zugang zum Live-Chat-Support. Der Spieler entschied sich daraufhin, die Beschwerde als erledigt zu markieren.
Slots Vader Casino - Das Konto des Spielers wird ohne Lösung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 50 €
Slots Vader Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine ernsthafte Spielsucht entwickelt. Ich beschloss, mein gesamtes Geld in dieses Casino einzuzahlen und zu spielen, bis ich noch 50 € übrig hatte. Mit diesen 50 € kann ich mir den nächsten Monat Essen kaufen, da ich mein gesamtes Geld auf dieser Seite verloren habe.
Ich habe den SlotsVader-Support mehrmals kontaktiert und ihm mitgeteilt, dass ich ein ernstes Problem mit Spielsucht habe und möchte, dass mein Restguthaben von 50 € auf mein Bankkonto zurückgebucht wird und mein Casino-Konto danach dauerhaft geschlossen wird, damit ich aufgrund meiner schweren Spielsucht nicht mehr spielen kann.
Jedes Mal haben sie eine Ausrede erfunden, dass sie das nicht tun werden. Sie weigern sich, mir die restlichen 50 € auf mein Bankkonto zurückzuzahlen und schließen mein Konto.
Sie sagten sogar, ich müsse mehr einzahlen, um abheben zu können. Ist es nicht verrückt, einem Spielsüchtigen zu sagen, er solle mehr einzahlen, um den Restbetrag abheben zu können? Und ich habe gelesen, dass das gegen jedes Gesetz zum Schutz von Spielern verstoßen muss, da sie unter einer legalen Lizenz arbeiten.
Danach brachten sie eine weitere Ausrede vor, dass sie mir den restlichen Saldo von 50 € nicht auf mein Bankkonto zurückzahlen könnten, wenn ich nicht mehr einzahle, und dass sie mein Konto nicht dauerhaft schließen würden.
Mein Konto ist noch aktiv, mein verbleibendes Casino-Guthaben von 50 € wurde nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht. Nachdem ich gegen meine Lizenz verstoßen und Spielsüchtigen aufgefordert hatte, mehr auf ihre Website einzuzahlen, wurde mir lediglich der Zugang zum Live-Chat-Support dauerhaft gesperrt. Ich kann zwar noch spielen und einzahlen, aber mein Geld wurde nicht zurückerstattet. Mein Konto wurde zwar nicht geschlossen, aber meine Kontaktmöglichkeit wurde dauerhaft gesperrt.
Sie müssen mit dieser Aktion so viele Gesetze brechen, dass ich Sie um Hilfe bitten muss und möglicherweise bereit bin, sie wegen Gesetzesbruchs zu verklagen, obwohl sie unter Lizenz operieren.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Vader Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
- Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Zahlungsmethoden aus der Liste der im Auszahlungsbereich des Casinos verfügbaren Methoden Sie verwenden könnten, wenn sie Ihnen zur Verfügung gestellt würden?
- Haben Sie den Support per E-Mail kontaktiert unter info@slotsvader.com und eine manuelle Abbuchung Ihres Restguthabens vorgeschlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) lasih,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) lasih,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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