Der Spieler aus Großbritannien hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 4.000 £ beantragt, nachdem er rund 4.500 £ gewonnen hatte, das Geld aber noch nicht erhalten. Er erhielt weiterhin vage Antworten auf Verzögerungen aufgrund des hohen Kundenaufkommens. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Slots Islands Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £4.000
Slots Islands Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe Geld eingezahlt und meinen Bonus-Freispiel erhalten. Nach vielen guten Jackpots habe ich rund 4.500 £ gewonnen. Ich habe beschlossen, 4.000 £ abzuheben. Das geschah am 22. Mai. Seitdem erhalte ich im Kundenchat nur die Antwort: „Aufgrund der großen Anzahl an Kunden dauert Ihre Auszahlung länger als erwartet." Was soll ich dagegen tun? Bitte um Rat.
Mit freundlichen Grüße.
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vor 7 Monaten
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Lieber Rob2025obo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Slots Islands Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Hallo Katarina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu antworten.
Dies ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino und ich habe alle Überprüfungen bestanden! Für die Auszahlung der Gewinne wurde mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail erhalten werde und in dieser E-Mail muss ich meine Bankkartendaten angeben.
Seitdem bekomme ich immer die gleiche Nachricht, wenn ich versuche, sie im Chat zu erreichen.
Mit freundlichen Grüße,
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vor 6 Monaten
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Lieber Rob2025obo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rob2025obo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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