Eine Spielerin aus Finnland berichtet, dass ihre Gewinne während des Spiels unerwartet verschwunden sind und ihr nur noch ein Guthaben von 90 € verbleibt. Sie versteht nicht, wie das passieren konnte, insbesondere da sie die Umsatzbedingungen nach einer Einzahlung von 30 € mit einem 250%-Bonus erfüllt hatte.
Slots Hammer Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungMitten im Spiel verschwanden meine Gewinne plötzlich und mein Kontostand betrug 0 €. Nach dem Ausloggen hatte ich nur noch 90 €. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte, da die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Ich hatte 30 € mit einem 250%-Bonus eingezahlt.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots schicken, das Sie aktiviert und genutzt haben?
- Haben Sie geprüft, ob der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, eine Gewinnobergrenze enthielt? Wenn ja, wie hoch war der maximal zulässige Betrag?
- Wurde Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus auf 90 € reduziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIch kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Das Gewinnlimit betrug das Zehnfache der Einzahlung, und das Geld war weg, sobald das Auszahlungslimit erreicht war.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungVielen Dank für die Klarstellung. Haben Sie sich an den Kundenservice gewandt, um nach dem Grund für die Einbehaltung Ihrer Gewinne und die Sperrung Ihres Kontos zu fragen? Falls ja, leiten Sie mir bitte die für die Untersuchung Ihres Falls relevante Kommunikation weiter. veronika.f@casino.guru Die
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vor 4 Tagen
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Sehr geehrte(r) Marylili,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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