Slots Hammer Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Mitten im Spiel verschwanden meine Gewinne plötzlich und mein Kontostand betrug 0 €. Nach dem Ausloggen hatte ich nur noch 90 €. Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte, da die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Ich hatte 30 € mit einem 250%-Bonus eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots schicken, das Sie aktiviert und genutzt haben?
• Haben Sie geprüft, ob der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, eine Gewinnobergrenze enthielt? Wenn ja, wie hoch war der maximal zulässige Betrag?
• Wurde Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus auf 90 € reduziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika